Pokud dojde k poruše Netflixu, nemůžete už streamovat filmy a seriály. Ukážeme vám, v čem může být příčina a jak tento problém vyřešit.
Porucha Netflixu: Možné příčiny a řešení problémů
Pokud se Netflix najednou přestane načítat nebo se při spuštění filmu točí pouze kruh načítání, vaše frustrace neustále roste. Koneckonců jste si chtěli jen užít příjemný večer. Poruchy streamovací služby se vyskytují opakovaně, často jsou jejich příčinou regionální problémy se servery nebo přetížení u některých poskytovatelů internetu. Pomocí několika cílených kroků však můžete sami zjistit, v čem je problém, a případně jej přímo vyřešit.
- Než se pustíte do opravování vlastního zařízení, vyplatí se podívat na stránku se stavem služby Netflix: tam vás streamovací služba informuje o rozsáhlých výpadcích.
- Rychlý přehled o nahlášených problémech ve vašem regionu poskytují také platformy jako AlleStörungen.de – často dokonce ještě rychleji než samotný Netflix. Pokud zde za posledních několik minut přišlo několik stovek hlášení, můžete předpokládat, že se jedná o rozsáhlý problém.
- V takovém případě vám nezbývá než čekat a doufat, že Netflix problém co nejrychleji vyřeší. Pokud však přišlo jen několik hlášení, měli byste příčinu hledat ve svém vlastním zařízení.
- Pokud se vám stream zasekává, zatímco vaši přátelé nebo sousedé mohou sledovat obsah bez problémů, příčinou může být váš poskytovatel internetového připojení. V takových případech pomůže rychlý test:
- Připojte své zařízení k mobilním datům, například přes hotspot smartphonu, nebo využijte službu VPN k přístupu přes jiný server. Pokud Netflix tímto způsobem funguje bez problémů, je váš poskytovatel pravděpodobně přetížený nebo má jiné potíže.
- Pokud nedochází k žádné větší poruše, mohou za to místní problémy. Často pomohou různé kroky. Nejprve restartujte router. Odpojte jej na přibližně 30 sekund od napájení a poté jej znovu zapněte. To často stačí k vyřešení problémů s připojením.
- V síťových nastaveních vašeho zařízení můžete změnit DNS server a zadat alternativní DNS servery, například ty od Googlu: 8.8.8.8 a 8.8.4.4. To může zlepšit dostupnost Netflixu.
- Na mobilních zařízeních nebo chytrých televizorech může plná mezipaměť způsobit chyby při přehrávání. Vymažte proto mezipaměť aplikace v nastavení svého zařízení nebo dočasně odinstalujte aplikaci Netflix a nainstalujte ji znovu.
- Ať už sledujete obsah na počítači, notebooku, televizi, herní konzoli, smartphonu nebo tabletu, zkuste zařízení alespoň jednou úplně vypnout a znovu zapnout. Nyní to zkuste znovu. V případě pochybností můžete Netflix vyzkoušet také na jiném zařízení.
Vyprchávající licence a další problémy
Ne všechny problémy s Netflixem jsou technického rázu. Pokud náhle chybí seriály nebo filmy, případně se obsah již nezobrazuje ve vašem seznamu, je to často způsobeno vyprchávajícími licencemi.
- Netflix občas tituly dočasně odstraní. Nejedná se o chybu, ale o úpravu obsahu.
- I v případě problémů s účtem se vyplatí pečlivě zkontrolovat nastavení nebo e-maily od Netflixu, než začnete předpokládat technickou chybu.
- Pokud si nevíte rady, je vám nyní k dispozici podpora Netflixu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím živého chatu a dalších kanálů. Ideálně mějte po ruce údaje o svém účtu, abyste celý proces urychlili.
