Na elektrospotřebiče často dostanete záruku. Jak dlouho trvá, si mohou určit sami výrobci. Zákonná záruka naopak platí dva roky.
Záruka na elektrospotřebiče
Pokud jde o výměnu elektrických spotřebičů, v běžné řeči se většinou hovoří o „záruce“. Většina lidí však tímto slovem míní zákonnou záruku.
- Například jste si v obchodě s elektronikou zakoupili televizor, který krátce po nákupu přestal fungovat. V obchodě požadujete výměnu nebo opravu, což spadá pod zákonnou záruční povinnost.
- Záruka je naproti tomu dobrovolný závazek prodejce nebo výrobce a většinou se vztahuje na funkčnost zboží. Ta může trvat i několik let.
- Záruka i zákonná záruka obvykle začínají dnem nákupu a probíhají tedy souběžně se zákonem stanovenou dvouletou lhůtou zákonné záruky.
- Pokud však od nákupu uplynulo více než šest měsíců, uplatňuje se v rámci zákonné záruky tzv. obrácení důkazního břemene. Jste pak povinni prokázat, že vada existovala již v době nákupu. To bude často téměř nemožné, a proto je rozumné od tohoto okamžiku přímo uplatnit záruku (pokud ji prodejce poskytl).
Doba trvání a rozsah záruky
Vzhledem k tomu, že záruka je dobrovolnou službou výrobce, její doba trvání a rozsah se liší. U elektrických spotřebičů však obvykle získáte záruku, která zahrnuje výměnu nebo opravu vadných zařízení. Podmínky záruky si nejlépe pečlivě přečtěte již před nákupem.
- U dražších zařízení často existuje také možnost sjednat si za příplatek balíček prodloužené záruky. Zda se to vyplatí, závisí na druhu zařízení a především na vaší potřebě jistoty.
- Výhodou záruky je, že ani po uplynutí šesti měsíců nedochází k obrácení důkazního břemene. Nevýhodou někdy je, že si výrobci mohou podmínky stanovit sami. Mohou například stanovit více než dva pokusy o opravu.
- Chcete-li nahlásit záruční případ, měli byste se obrátit na výrobce nebo prodejce. K tomu je nutný doklad o koupi.
Doba trvání a rozsah záruky
V občanském zákoníku (BGB) je jasně stanoveno, že záruční povinnost zpravidla promlčí po 24 měsících. Pokud kupujete použité zboží, může být tato povinnost zkrácena na dvanáct měsíců. To však musí být písemně uvedeno v kupní smlouvě.
- Máte-li nárok na záruku, může vám prodejce buď zaslat nové zařízení, nebo opravit vadné zboží. To však smí zkusit maximálně dvakrát. Pokud bude zařízení i poté stále vadné, máte nárok na nové.
- Chcete-li uplatnit záruku, měli byste se obrátit přímo na prodejce a popsat mu problém s vaším zařízením. Měli byste mít k dispozici doklad o koupi nebo o záruce. Ten si proto vždy pečlivě uschovejte.
- Záruka se navíc vztahuje pouze na případy, kdy je zařízení skutečně vadné, nikoli například v případě, že se vám nelíbí. Poškození také nesmí být způsobeno vaší vlastní vinou, například pádem.
