На электроприборы часто предоставляется гарантия. Срок её действия могут устанавливать сами производители. В то же время установленная законом гарантия действует в течение двух лет.
Гарантия на электроприборы
Когда речь заходит об обмене электроприборов, в разговорной речи обычно говорят о «гарантии». Однако, используя это слово, большинство имеет в виду именно установленную законом гарантию.
- Например, вы приобрели в магазине электроники телевизор, который вскоре после покупки перестал работать. В магазине вы хотите обменять товар или отремонтировать его, что подпадает под обязательства по законодательно установленной гарантии.
- Гарантия, с другой стороны, представляет собой добровольное обязательство продавца или производителя и, как правило, касается работоспособности товара. Она может действовать в течение нескольких лет.
- И гарантия, и гарантийные обязательства, как правило, начинают действовать с даты покупки и, следовательно, действуют параллельно в течение установленного законом двухлетнего срока гарантийных обязательств.
- Однако если с момента покупки прошло более шести месяцев, в рамках гарантийных обязательств вступает в силу так называемый переход бремени доказывания. В этом случае вы обязаны доказать, что дефект существовал уже на момент покупки. Зачастую это практически невозможно, поэтому с этого момента целесообразно сразу же воспользоваться гарантией (если продавец её предоставил).
Срок и объем гарантии
Поскольку гарантия является добровольной услугой производителя, её срок и объем могут варьироваться. Однако в случае с электроприборами вы, как правило, получаете гарантию, которая предусматривает замену или ремонт неисправных устройств. Лучше всего внимательно ознакомиться с условиями гарантии ещё до покупки.
- Часто при покупке дорогостоящих устройств существует возможность за дополнительную плату приобрести пакет продленной гарантии. Стоит ли это делать, зависит от типа устройства и, прежде всего, от ваших потребностей в безопасности.
- Преимущество гарантии заключается в том, что даже по истечении шести месяцев не происходит перехода бремени доказывания. Недостатком иногда является то, что производители могут самостоятельно устанавливать условия. Например, они могут предусмотреть более двух попыток ремонта.
- Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание, вам следует обратиться к производителю или продавцу. При этом требуется предъявить чек о покупке.
Срок и объем гарантии
В Гражданском кодексе (BGB) чётко указано, что обязательство по гарантии, как правило, теряет силу по истечении 24 месяцев. Если вы покупаете подержанные товары, этот срок может быть сокращён до двенадцати месяцев. Однако в таком случае это должно быть зафиксировано в письменной форме в договоре купли-продажи.
- Если у вас есть право на гарантийное обслуживание, продавец может либо предоставить вам новое устройство, либо отремонтировать неисправный товар. При этом он имеет право предпринять попытку ремонта не более двух раз. Если после этого устройство по-прежнему неисправно, вы имеете право на получение нового.
- Чтобы воспользоваться гарантией, вам следует напрямую обратиться к продавцу и описать проблему с вашим устройством. Необходимо иметь при себе чек о покупке или гарантийный талон. Поэтому всегда храните их.
- Кроме того, гарантия действует только в том случае, если устройство действительно неисправно, а не, например, если оно вам просто не нравится. Также повреждение не должно быть вызвано вашими действиями, например, в результате падения.
