Les appareils électriques sont souvent couverts par une garantie. C’est le fabricant qui fixe la durée de celle-ci. La garantie légale, en revanche, est valable deux ans.
Garantie des appareils électriques
Lorsqu’il est question d’échanger des appareils électriques, on parle généralement, dans le langage courant, de « garantie ». Cependant, ce que la plupart des gens entendent par ce terme, c’est la garantie légale.
- Vous avez par exemple acheté un téléviseur chez un revendeur d’électroménager, qui ne fonctionne plus peu de temps après l’achat. En magasin, vous demandez un échange ou une réparation, ce qui relève de l’obligation de garantie légale.
- La garantie, en revanche, est un engagement volontaire du revendeur ou du fabricant et porte généralement sur le bon fonctionnement d’un produit. Celle-ci peut s’étendre sur plusieurs années.
- La garantie commerciale et la garantie légale prennent généralement effet à la date d’achat et s’appliquent donc en parallèle pendant la période de garantie légale de deux ans.
- Si plus de six mois se sont écoulés depuis l’achat, la garantie légale est toutefois soumise au principe dit du « renversement de la charge de la preuve ». Vous êtes alors tenu de prouver que le défaut existait déjà au moment de l’achat. Cela s’avérant souvent pratiquement impossible, il est judicieux de faire directement valoir la garantie à partir de ce moment-là (dans la mesure où le commerçant en a accordé une).
Durée et étendue de la garantie
La garantie étant une prestation volontaire du fabricant, sa durée et son étendue varient. Pour les appareils électriques, vous bénéficiez toutefois généralement d’une garantie couvrant le remplacement ou la réparation des appareils défectueux. Il est recommandé de lire attentivement les conditions de garantie avant l’achat.
- Souvent, pour les appareils haut de gamme, il est également possible de souscrire, moyennant un supplément, à une extension de garantie. La pertinence d’une telle option dépend du type d’appareil et surtout de votre besoin de sécurité.
- L’avantage de la garantie est que, même après six mois, il n’y a pas de renversement de la charge de la preuve. L’inconvénient est parfois que les fabricants peuvent fixer eux-mêmes les conditions. Ils peuvent par exemple prévoir plus de deux tentatives de réparation.
- Pour déclarer un sinistre sous garantie, vous devez vous adresser au fabricant ou au revendeur. Une preuve d’achat est alors nécessaire.
Durée et étendue de la garantie
Le Code civil allemand (BGB) stipule clairement que l’obligation de garantie est généralement prescrite au bout de 24 mois. Si vous achetez des biens d’occasion, cette obligation peut être réduite à douze mois. Cela doit toutefois être stipulé par écrit dans le contrat de vente.
- Si vous pouvez faire valoir la garantie, le revendeur peut soit vous fournir un nouvel appareil, soit réparer le produit défectueux. Il ne peut toutefois tenter cette réparation que deux fois au maximum. Si l’appareil est toujours défectueux, vous avez droit à un appareil neuf.
- Pour faire valoir la garantie, vous devez vous adresser directement au vendeur et lui décrire le problème rencontré avec votre appareil. Vous devez disposer d’un justificatif d’achat ou de garantie. Veillez donc à toujours le conserver.
- La garantie ne s’applique en outre que si l’appareil est réellement défectueux, et non pas si, par exemple, il ne vous plaît pas. De même, le dommage ne doit pas avoir été causé par vous-même, par exemple à la suite d’une chute.
