Тъмните модели са манипулативни дизайнерски стратегии в интернет, които подтикват потребителите към нежелани действия. В този наръчник ще научите какво представляват тъмните модели, как функционират, какви видове има и как можете да се предпазите от тях.
Определение: това са тъмните модели
Тъмните модели са широко разпространено явление в дигиталната ера, при което уеб дизайнерите умишлено проектират потребителски интерфейси, за да подтикнат потребителите към определени действия. Тези методи могат да бъдат фини или много очевидни, но винаги имат за цел да накарат потребителя да вземе решение, което в други обстоятелства може би не би взел.
- Тъмните модели използват психологически трикове, за да манипулират потребителите, често без те да го забележат.
- Такива модели могат да се срещнат в онлайн магазини, социални медийни платформи или мобилни приложения.
- Честите цели на тъмните модели са продажбата на продукти, събирането на данни или удължаването на абонаменти.
- Потребителската удобство често се жертва, за да се постигнат целите на компанията, което може да доведе до неудовлетвореност у потребителите.
Как работят тъмните модели
Тъмните модели са целенасочено манипулативни елементи в потребителските интерфейси на уебсайтове или приложения, които имат за цел да накарат потребителите да вземат решения, които всъщност не са в техен интерес, а преди всичко са от полза за доставчика. Те използват психологически трикове и човешки слабости, за да получат повече лични данни, пари или внимание.
- Използване на когнитивни изкривявания: Тъмните модели се възползват от т.нар. „пристрастия“ – ментални съкращения, които използваме при бързи решения. Примери за това са чувството за недостиг („остават само 2“) или социалното влияние („другите харесват този продукт“).
- Подвеждащ дизайн: Бутоните или менютата са проектирани така, че желаната (предпочитана от доставчика) опция да е особено забележима и лесно достъпна, докато алтернативите са скрити, неразбираеми или труднодостъпни. Класически пример е забележимият бутон „Приемам всички бисквитки“, докато отказът от бисквитки е проектиран по сложен начин.
- Емоционална манипулация: Някои тъмни модели целенасочено залагат на чувството за вина или социалния натиск, например чрез така наречените „Confirmshaming“ текстове като „Не, не искам да получавам страхотни оферти“.
- Скриване или затрудняване на опции: Функции като прекратяване на абонамент или изтриване на профил са умишлено усложнени („Roach Motel“), докато достъпът до тях е много лесен.
- Объркващи въпроси и предварителни настройки: Хитри формулировки или вече поставени отметки гарантират, че потребителите случайно дават съгласие или се абонират за нежелани услуги.
Примери за тъмни модели
Тъмните модели често се движат в сива зона от правна гледна точка, но в ЕС са частично забранени от Закона за цифровите услуги (DSA), особено когато засягат свободното решение на потребителите.
- Банер за бисквитки: Отказът от бисквитки е скрит или труден за откриване, докато приемането е лесно и очевидно.
- Скрити разходи: Допълнителните такси се показват едва в края на процеса на поръчка, за да се увеличи вероятността от сключване на сделката.
- Трудно прекратяване: Отписването от бюлетини или прекратяването на абонаменти е излишно усложнено („Roach Motel“).
- Капани: Неясни или двойно отрицателни въпроси водят до нежелани решения.
- Тъмните модели работят, защото се прикрепят към нашите навици, модели на възприятие и емоции и по този начин ни подтикват към действия, които всъщност не сме имали намерение да извършим.
Как да се предпазим от тъмните модели?
За да се предпазите от тъмните модели, следните стратегии, препоръчани от организации за защита на потребителите, експерти по защита на данните и специалисти по UX, могат да ви помогнат:
- Не кликайте прибързано: Отделете време да проверите внимателно всеки бутон, всеки прозорец и всеки избор, преди да се съгласите или да продължите.
- Проверете предварително отбелязаните квадратчета: Обърнете внимание дали вече са поставени отметки – особено при бюлетини, допълнителни услуги или настройки на бисквитки.
- Проверете кошницата и прегледа на резервациите: Преди да завършите покупка или резервация, проверете внимателно всички позиции и допълнителни опции, за да избегнете скрити разходи или нежелани услуги.
- Не вземайте решения под натиск: Не се поддавайте на изкуствени ограничения (например „остават само 2 стаи“) или таймери за обратно отброяване, които ви принуждават да действате бързо.
- Бъдете критични и скептични: Проучете офертите, сравнете цените и потърсете независими оценки, преди да разкривате лични данни или да сключвате договори.
- Прочетете дребния шрифт: Макар и да е досадно, поне прегледайте общите условия и декларациите за защита на данните, за да откриете скрити клаузи.
- Бъдете по-внимателни: Информирайте се за типичните тъмни модели, за да ги разпознавате по-бързо. Уебсайтове като Deceptive Patterns предлагат много примери.
- Не действайте под стрес или умора: В такива ситуации сте особено податливи на манипулативни дизайни. По-добре отложете действията, ако не сте сигурни.
- Подайте жалба: Ако забележите манипулативни дизайни, можете да ги съобщите на потребителски центрове или съответните органи.
