825
Pomocí služby PayPal můžete žádat o vrácení peněz, pokud máte stížnosti na nákup nebo pokud byl váš účet PayPal zneužit třetí stranou. V této příručce vám ukážeme, jak to udělat.
Jak získat peníze zpět od společnosti PayPal
Peníze můžete získat zpět prostřednictvím služby PayPal do 180 dnů od zaplacení díky ochraně kupujícího. Než však dostanete všechny peníze nebo jejich část zpět, případ přezkoumá prodejce a v případě potřeby i společnost PayPal. Postup můžete zahájit následujícími kroky.
- Přihlaste se prostřednictvím webové stránky PayPal pomocí své e-mailové adresy.
- V položce nabídky „Aktivity“ najdete seznam všech svých předchozích nákupů. Vyberte toho, jehož platbu chcete získat zpět.
- Klikněte na položku nabídky „Nahlásit problém“ v podrobnostech platby. Na následující stránce můžete nahlásit příslušný problém.
- V případě problémů s položkami můžete zvolit dvě možnosti. Můžete si vybrat mezi „Zakoupenou položku jsem neobdržel“ nebo „Obdržená položka neodpovídá popisu“.
- Pokud jste vybranou transakci neautorizovali, můžete tento problém sdělit společnosti PayPal pomocí možnosti „Chci nahlásit neautorizovaný přístup k účtu“.
- Pokud je stržená částka nesprávná, můžete zvolit možnost „Mám problém s výpisem“. Zde si můžete vybrat mezi „Nesprávná částka transakce“ nebo „Předplatné“.
- Volbou „Nesprávná částka transakce“ označíte, že z vašeho účtu byla odečtena nesprávná částka. To znamená, že jste za transakci zaplatili příliš mnoho nebo příliš málo. Volbou „Předplatné“ označíte, že se nadále odečítají peníze za předplatné, které již bylo zrušeno.
- Na následujících stránkách je nyní nutné zadat další podrobnosti o reklamaci a pokaždé je potvrdit kliknutím na tlačítko „Pokračovat“.
- Prodávající má nyní 20 dní na odpověď. Pokud s ním nenajdete řešení, můžete do 20 dnů podat žalobu na ochranu kupujícího.
Jak zrušit platbu PayPal
Pokud jste si nákup rozmysleli nebo pokud platba za položku ještě nebyla provedena, máte možnost platbu zrušit pomocí služby PayPal
- Pokud je odeslaná platba stále zobrazena jako „otevřená“, můžete ji zrušit. Chcete-li tak učinit, přejděte na webovou stránku PayPal, přihlaste se a klikněte na položku Aktivity. Vedle položky, která ještě nebyla zaplacena, se zobrazí možnost „Zrušit“. Klikněte na něj a potvrďte zrušení.
- Pokud již byla platba provedena a chcete ji zrušit, protože jste si nákup rozmysleli, musíte kontaktovat prodávajícího.
- Kontaktní údaje prodávajícího najdete v části „Aktivity“, „Transakce“ a poté „Podrobnosti o transakci“. Zde můžete zjistit jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo prodejce a kontaktovat ho ohledně zrušení objednávky.
