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Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung de muchas formas diferentes. A continuación le ofrecemos una lista clara con las opciones de contacto más importantes.
Servicio de atención al cliente de Samsung: todas las formas de contacto
Encontrará todos los datos de contacto en la página web de Samsung. A continuación le ofrecemos un resumen de la información más importante:
- La dirección postal es: Samsung Electronics GmbH, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach/Taunus.
- Puede ponerse en contacto con la línea de atención al cliente de Samsung llamando al número 06196 7755577.
- La línea de atención al cliente también dispone del siguiente número gratuito: 0800 7267864.
- Puede ponerse en contacto con la línea de atención al cliente de la tienda en el número 06196 7755511.
- El servicio de accesorios está disponible en el número 06196 9340209.
- El número de fax es 06196 7755520.
- Puede ponerse en contacto con la línea directa de tecnología médica en el número 06196 93402460.
- También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de un chat en vivo. Seleccione uno de los tres temas y espere a que un empleado inicie el chat.
- Si desea expresar elogios o críticas, también hay un formulario para ello.
- La línea de atención al cliente de Samsung suele estar disponible de lunes a sábado de 8:00 a 21:00 y los domingos de 9:00 a 17:00. Si hay un volumen muy alto de consultas, es posible que haya tiempos de espera más largos.
- Consejo: Cuando llame, tenga siempre a mano el número de modelo y, si lo tiene, el número de serie de su dispositivo. La fecha de compra y el comprobante de compra también pueden ayudar a tramitar su solicitud lo más rápido posible. Añada una descripción detallada del error o, si es necesario, fotos/vídeos para ilustrar el problema.
Otras formas de contacto y servicios especiales
Además del teléfono, el correo electrónico y el chat, Samsung ofrece otras formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. También hay varias opciones de asistencia adicionales para ayudar a los clientes de la mejor manera posible:
- Aplicación Samsung Members: En la aplicación puede realizar directamente solicitudes de asistencia, enviar informes de errores y obtener consejos útiles para el cuidado de los dispositivos.
- Redes sociales: El servicio de asistencia también puede responder a las consultas de los clientes a través de Facebook (@SamsungDE), X (Twitter) e Instagram.
- Servicio de devolución de llamada: A través de la página web, puede concertar una devolución de llamada gratuita por parte del servicio de atención al cliente. Esto es especialmente útil si no tiene tiempo para largas colas de espera.
- Servicio remoto: Con su consentimiento, un técnico de Samsung puede acceder a su dispositivo de forma remota y ayudarle directamente a solucionar el problema.
- Consulta del estado de la reparación: Puede comprobar en línea en cualquier momento dónde se encuentra su dispositivo enviado y en qué fase se encuentra la reparación.
- Reserva de citas en el Customer Service Plaza: En las ciudades más grandes, puede reservar una cita en el centro de servicio a través de la página web para que revisen o reparen su dispositivo directamente.
