Carte SIM non valide – que faire ?

Si le message « Carte SIM non valide » s’affiche, cela peut avoir différentes causes. Nous vous expliquons ce qui se cache derrière ce message et comment résoudre le problème.

Carte SIM non valide : comment résoudre le problème

Si le message « Votre carte SIM n’est pas valide » s’affiche sur votre smartphone, cela peut avoir différentes causes.

• Si vous avez une carte prépayée, cela se produit lorsque vous ne l’avez pas rechargée depuis longtemps. Dans ce cas, vous devez contacter le service clientèle et lui demander de réactiver la carte. Cela est généralement possible jusqu’à 3 mois après l’expiration de la carte SIM.

• Il se peut également que la carte SIM soit sale ou mal insérée. Retirez délicatement la carte SIM et nettoyez les contacts à l’aide d’une brosse. Réinsérez ensuite la carte dans l’appareil.

• Votre smartphone peut également être à l’origine du problème. Redémarrez-le donc. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez les paramètres APN. Ceux-ci déterminent les points d’accès à utiliser pour l’Internet mobile.

• Sous Android, appuyez sur « Connexions », puis sur « Réseaux mobiles » et « Points d’accès » dans les paramètres. Sous iOS, vous trouverez cette option dans les paramètres sous « Cellulaire » et « Réseau de données cellulaires ». Les paramètres APN corrects varient selon l’opérateur et peuvent être consultés sur le site web de ce dernier.

• Si vous possédez un téléphone portable sous contrat acheté avant 2015, un verrouillage SIM peut également être à l’origine du problème. Cela était courant autrefois pour lier les appareils à un opérateur de réseau spécifique. Aujourd’hui, le verrouillage SIM est pratiquement supprimé dans l’UE, mais il peut encore exister sur les appareils d’occasion ou importés.

• Vous pouvez vérifier l’état du verrouillage dans les paramètres de l’appareil ou auprès de votre opérateur. Le déverrouillage est généralement gratuit dans l’UE. Évitez de recourir aux services de déverrouillage proposés par des prestataires tiers, car ceux-ci sont souvent peu fiables.

• Si possible, insérez la carte SIM dans un autre téléphone portable et vérifiez si elle fonctionne. Si ce n’est pas le cas, la carte SIM est probablement défectueuse. Dans ce cas, vous devez contacter le fournisseur et lui demander de vous envoyer une carte de remplacement.

Problèmes spécifiques et solutions pour l’eSIM

Même avec une eSIM, il peut arriver qu’elle ne soit pas reconnue correctement. Cela est souvent dû au fait que le profil eSIM a été mal installé, supprimé ou n’est plus valide.

• Dans ce cas, vous pouvez supprimer le profil eSIM dans les paramètres, puis le recharger. Sur Android, vous trouverez cette option dans les paramètres sous « Connexions » et « Gestionnaire SIM ». Sur iOS, ouvrez les paramètres mobiles, puis appuyez sur « Supprimer l’eSIM ».

• Redémarrez ensuite l’appareil et réactivez le profil eSIM. Cela est possible à l’aide d’un code QR ou du code d’activation fourni par l’opérateur. Si vous ne disposez plus de ces informations, contactez votre opérateur.

• De plus, tous les appareils ne sont pas compatibles avec toutes les eSIM ou tous les opérateurs. Certains opérateurs eSIM européens ne sont pas correctement pris en charge, en particulier sur les appareils importés de Chine ou des États-Unis. Vérifiez donc que votre smartphone est compatible avec le forfait et l’opérateur souhaités.