Suivi des colis Hermes : comment ça marche

Chez Hermes, vous pouvez suivre votre colis grâce au suivi des colis. Le suivi des colis s’effectue via le site web interne.

Hermes : utiliser le suivi des colis

Le suivi des colis Hermes vous permet de vérifier à tout moment en ligne le statut et la localisation actuels de votre colis. Le système est convivial et vous offre une grande transparence tout au long du processus d’expédition. Déroulement du suivi des envois :

• Obtenir le numéro d’expédition : dès que votre colis est remis à Hermes, il reçoit un numéro d’expédition individuel. Vous le trouverez généralement dans la confirmation d’expédition de l’expéditeur ou sur le bordereau de dépôt.

• Suivi en ligne : rendez-vous sur le site web de Hermes ou utilisez l’application MyHermes. Saisissez le numéro d’expédition dans le champ correspondant.

• Suivi : après avoir saisi le numéro, vous pouvez consulter le statut actuel de votre colis. Le système vous indique les étapes les plus importantes, telles que la réception, le tri dans le centre de distribution, le transport, la livraison ou les retards éventuels.

• Mise à jour en temps réel : les données sont mises à jour en permanence afin que vous disposiez toujours d’informations précises sur la localisation de votre envoi. Chaque mouvement du colis est enregistré par scan du code-barres ou suivi GPS, puis transmis au système.

• Notifications : vous pouvez également être informé par e-mail ou par notification push (si vous avez activé cette fonction) des changements de statut importants, tels que la livraison imminente.

• Avantages pour vous : vous savez à tout moment où se trouve votre colis et quand il sera livré. Le suivi complet minimise le risque de perte ou d’ambiguïté. L’utilisation du suivi des envois est simple et ne nécessite aucune inscription. Il vous suffit de disposer du numéro d’envoi.

• Remarques : le suivi en direct avec vue cartographique précise n’est actuellement disponible que de manière limitée chez Hermes. Vous recevez généralement un créneau horaire pour la livraison, qui est régulièrement mis à jour. Les envois internationaux et les retours peuvent également être suivis via le système. Pour cela, utilisez le numéro d’envoi correspondant ou l’étiquette de retour.

Options de livraison étendues avec Hermes Paketversand

Hermes vous offre différentes possibilités pour organiser la livraison de vos colis de manière flexible et selon vos souhaits.

• Reroutage du colis : Vous pouvez faire réacheminer votre colis vers une autre adresse pendant le processus d’expédition, par exemple vers une boîte Hermes, un point relais ou une autre adresse de livraison. Cette option est généralement disponible dès que vous avez reçu le numéro d’expédition et que le colis est en cours d’acheminement. Le réacheminement peut être demandé en ligne sur le portail client Hermes ou via l’application Hermes.

• Lieu souhaité : l’option « Lieu souhaité » vous permet de spécifier que votre colis doit être déposé à un endroit précis de votre propriété, par exemple dans le garage, dans l’abri de jardin ou sur la terrasse. Le livreur déposera le colis à l’endroit indiqué, même si vous n’êtes pas chez vous. Vous pouvez enregistrer un lieu de livraison souhaité de manière permanente ou pour des envois individuels.

• Autorisation de dépôt : avec une autorisation de dépôt, vous autorisez Hermes à déposer vos colis sans votre signature à un endroit que vous avez déterminé. Cette autorisation peut être accordée en ligne et révoquée à tout moment. Après la livraison, vous recevrez une notification vous indiquant où le colis a été déposé.

• Options supplémentaires : vous pouvez désigner un voisin spécifique comme destinataire si vous n’êtes pas joignable. Votre colis sera déposé dans un point relais à proximité, où vous pourrez le retirer à votre convenance. Dans certaines régions, vous pouvez choisir un jour précis pour la livraison.

• Remarques concernant l’utilisation : pour utiliser ces options, vous avez généralement besoin du numéro d’envoi et, le cas échéant, d’un compte client chez Hermes. Toutes les options ne sont pas disponibles pour chaque envoi ou dans toutes les régions. Vous pouvez consulter et gérer les options de livraison disponibles pour votre envoi sur le site web ou l’application Hermes.

Suivi des colis Hermes via l’application iPhone/Android

Si vous possédez un smartphone ou une tablette, vous pouvez également suivre vos envois Hermes via l’application :

• Hermes a développé sa propre application à cet effet. Scannez le code QR correspondant pour Android ou pour votre iPhone ou iPad sur la page Hermes prévue à cet effet.

• Gardez également un œil sur vos colis grâce à l’application. Dans l’application, vous pouvez consulter un aperçu de tous vos envois, suivre vos colis et demander une livraison à votre convenance ou un service d’enlèvement.

• Vous pouvez également créer des étiquettes pour les colis que vous souhaitez envoyer en Allemagne. Une fois toutes les informations saisies, un code QR est généré, que vous présentez au point relais. Le personnel se charge d’imprimer l’étiquette.

• L’application vous permet également de trouver les points relais situés à proximité. Vous pouvez synchroniser tous vos envois sur tous vos appareils afin de pouvoir suivre vos colis ou vos envois sur tous vos appareils numériques.

Hermes au Royaume-Uni

Hermes UK a été rebaptisé Evri en mars 2022. Hermes est donc désormais présent au Royaume-Uni sous le nom Evri. En Allemagne, Hermes continue d’exercer ses activités sous son ancien nom.

• Avec ce changement de nom, l’entreprise souhaitait se réorienter stratégiquement et se doter d’une toute nouvelle identité de marque. L’idée était d’offrir aux clients une gamme de services plus large et un positionnement plus fort sur le marché grâce au nouveau nom Evri.

• La satisfaction des clients a effectivement augmenté de quelques points de pourcentage et l’insatisfaction a également légèrement diminué. Néanmoins, Evri reste confrontée à la concurrence de grandes entreprises telles qu’Amazon ou FedEx.