Les Dark Patterns sont des méthodes de conception manipulatrices qui incitent les utilisateurs d’applications et de sites web à effectuer des actions non désirées. Les Dark Patterns sont souvent utilisés pour réaliser des profits ou obtenir des données.
Qu’entend-on par dark patterns ?
Les dark patterns sont des techniques de conception manipulatrices qui visent à inciter les utilisateurs d’un site web ou d’une application à effectuer une action spécifique. Cela permet au fournisseur d’atteindre plus facilement son objectif commercial et de tirer profit des données personnelles. Le terme « dark pattern » a été inventé en 2010 par le concepteur web Harry Brignull afin d’attirer l’attention sur ces pratiques problématiques. Il n’existe pas de réglementation uniforme en matière de dark patterns, c’est pourquoi les décisions sont souvent prises au cas par cas.
- Les dark patterns sont des stratégies trompeuses utilisées dans la conception web qui visent à inciter les utilisateurs à agir contre leur intérêt. Ces modèles peuvent prendre la forme de coûts cachés, de mécanismes de désinscription difficiles ou de boutons trompeurs.
- Cependant, cette conception manipulatrice est problématique, car elle sape la confiance des utilisateurs dans les plateformes numériques et conduit à une expérience utilisateur négative. Les utilisateurs se sentent trompés ou manipulés, ce qui entraîne une perte de fidélité. À long terme, cela peut nuire à la réputation d’une entreprise et entraîner des conséquences juridiques, en particulier si les dark patterns enfreignent les lois sur la protection des consommateurs.
- Les dark patterns sont souvent utilisés pour augmenter les ventes ou collecter des données sur les utilisateurs, ce qui soulève des questions éthiques concernant les droits des consommateurs. Cependant, il n’existe pas de loi uniforme qui stipule si les dark patterns sont acceptables, s’ils constituent une zone grise ou s’ils sont même illégaux. La décision est donc généralement prise au cas par cas.
- De plus, les dark patterns ne présentent pas les informations de manière neutre ou les rendent difficiles à trouver. Dans la plupart des cas, les stratégies de manipulation reposent sur des comportements et des habitudes acquis.
Dark patterns : types et exemples
Il existe différents types de dark patterns. L’exemple le plus connu est sans doute l’affichage des cookies sur les sites web, que nous acceptons souvent sans le vouloir. Cela est dû à des boutons colorés. Les formulations ambiguës, la pénurie de produits et la publicité cachée sont également des formes de dark patterns. On trouve de nombreux types de dark patterns sur Internet. Vous devriez connaître certains des plus courants.
- Roach Motel (obstruction) : les utilisateurs se retrouvent très facilement dans une situation dont ils ont du mal à sortir. Un exemple est un abonnement qui ne peut pas être résilié facilement.
- Privacy Zuckering : cette méthode vise à inciter les utilisateurs à divulguer plus de données personnelles qu’ils ne le souhaitent. Le terme a été utilisé pour critiquer Mark Zuckerberg.
- Bait and Switch : ce dark pattern peut être traduit par « appâter et changer ». Les utilisateurs effectuent une action, mais c’est en réalité une autre action inattendue qui est exécutée.
- Confirmshaming : cette technique consiste à exercer une pression sur l’utilisateur. On utilise la culpabilité pour pousser l’utilisateur à prendre certaines décisions. Si un abonnement n’est pas souscrit, par exemple, on indique à l’utilisateur qu’il risque de passer à côté d’un avantage financier.
- Trick Questions : la question piège amène l’utilisateur à ne pas comprendre entièrement une question et à répondre différemment de ce qui était souhaité. On utilise souvent, par exemple, des doubles négations compliquées ou des formulations inhabituelles. Cela conduit à cliquer plus rapidement sur quelque chose que l’on ne voulait peut-être pas. Ainsi, alors que l’on souhaite se désabonner d’une newsletter, on finit par l’accepter involontairement.
Comment éviter les dark patterns
En 2020, la Commission européenne a annoncé dans son agenda pour les consommateurs qu’elle souhaitait renforcer la protection des droits des consommateurs, notamment par des mesures contre les dark patterns. Pour éviter les dark patterns, il convient de respecter certaines précautions.
- Ne cliquez pas sur les boutons sans réfléchir. Dans le cas des pop-ups, en particulier, examinez attentivement les options disponibles.
- Les cases à cocher doivent également être vérifiées avec soin. Dans les formulaires notamment, il est important de prêter attention à la formulation des textes et de bien les comprendre.
- Avant de finaliser un achat en ligne, vérifiez à nouveau votre panier. Il arrive souvent que des produits supplémentaires soient ajoutés involontairement au panier et que vous deviez ensuite les payer également.
- De plus, les décisions d’achat ne doivent jamais être prises à la hâte. Même s’il ne semble plus y avoir que quelques articles disponibles ou si la demande est forte, ne vous sentez pas obligé d’acheter.
- Ne vous laissez pas culpabiliser. Gardez plutôt à l’esprit qu’il s’agit souvent d’une stratégie manipulative visant à vous inciter à agir dans l’intérêt de l’entreprise.
