No Jira, excluir tickets é uma função importante, mas que deve ser usada com cuidado. Saiba como excluir tickets de forma segura e eficaz, quais são as alternativas disponíveis e o que deve ser levado em consideração.
Por que excluir um ticket do Jira?
Pode ser necessário eliminar um ticket do Jira se ele tiver sido criado acidentalmente ou não for mais necessário. No entanto, antes de tomar essa decisão, há alguns aspetos importantes a serem considerados.
- Os tickets no Jira geralmente fazem parte de projetos abrangentes e contêm informações valiosas que podem ser importantes para outros membros da equipa. Uma eliminação precipitada pode, portanto, resultar na perda de informações importantes.
- Antes de eliminar um ticket, certifique-se de que todas as pessoas relevantes foram informadas e que a resolução do ticket não afetará os processos em andamento.
- É aconselhável considerar alternativas à eliminação, como fechar ou arquivar o ticket. Estas opções ajudam a manter o histórico e o registo do projeto intactos.
- Às vezes, a eliminação é inevitável, por exemplo, ao limpar tickets de teste. Nesses casos, deve ser feita uma documentação clara sobre o motivo pelo qual o ticket foi eliminado e por quem.
Tem permissão para eliminar tickets?
Antes de eliminar um ticket, verifique se tem as permissões necessárias. Em muitas empresas, esses direitos são restritos por um bom motivo.
- No Jira, apenas utilizadores com a autorização «Delete Issues» no projeto em questão podem eliminar tickets, para evitar o uso indevido e a remoção acidental de dados importantes.
- Os administradores normalmente têm a opção de conceder ou restringir permissões de exclusão. Verifique a sua função e, em caso de dúvida, fale com o seu administrador.
- Se não tiver permissão, contacte um administrador ou gestor de projeto para obter ajuda para eliminar o ticket.
- Certifique-se de que a eliminação de um ticket está em conformidade com as diretrizes da empresa e as práticas recomendadas para gestão de dados.
Como excluir um ticket do Jira corretamente?
O processo de exclusão de um ticket no Jira é relativamente simples, mas mesmo assim, certos passos devem ser seguidos para evitar erros.
- Navegue até o ticket que deseja excluir. Certifique-se de que é o ticket correto e que a exclusão é justificada.
- Clique nos três pontos («Mais ações») no canto superior direito do ticket para abrir o menu suspenso e selecione «Excluir».
- Uma janela de confirmação será exibida, perguntando se você realmente deseja excluir o ticket. Verifique todos os detalhes cuidadosamente antes de continuar.
- Confirme a exclusão. O ticket será excluído permanentemente e não poderá ser recuperado, portanto, tenha muito cuidado.
Existem alternativas à eliminação?
Existem situações em que eliminar um bilhete não é a melhor opção. Aqui estão alguns métodos alternativos para lidar com bilhetes que já não são atuais.
- Considere fechar o ticket em vez de excluí-lo. Isso preserva o histórico e facilita o acompanhamento futuro.
- Os tickets também podem ser arquivados para removê-los da visualização ativa sem perder as informações armazenadas.
- Use etiquetas ou campos personalizados para marcar o estado do ticket como «Obsoleto», «Concluído» ou «Irrelevante».
- Através da utilização de fluxos de trabalho, os tickets podem ser encaminhados por diferentes estágios, o que proporciona um melhor controlo e uma visão geral, sem que seja necessário apagá-los completamente.
