Śledzenie przesyłek Hermes: jak to działa

W Hermes możesz sprawdzić status swojej przesyłki za pomocą funkcji śledzenia przesyłek. Śledzenie przesyłek odbywa się za pośrednictwem własnej strony internetowej.

Hermes: korzystanie z funkcji śledzenia przesyłek

Funkcja śledzenia przesyłek Hermes umożliwia sprawdzenie aktualnego statusu i lokalizacji paczki online w dowolnym momencie. System jest przyjazny dla użytkownika i zapewnia wysoką przejrzystość podczas całego procesu wysyłki. Przebieg śledzenia przesyłki:

• Otrzymanie numeru przesyłki: Po dostarczeniu paczki do Hermes otrzymuje ona indywidualny numer przesyłki. Znajduje się on zazwyczaj w potwierdzeniu wysyłki od nadawcy lub na potwierdzeniu nadania.

• Śledzenie online: Odwiedź stronę internetową Hermes lub skorzystaj z aplikacji MyHermes. W odpowiednim polu należy wpisać numer przesyłki.

• Sprawdzanie statusu: Po wprowadzeniu numeru można sprawdzić aktualny status przesyłki. System wyświetla najważniejsze etapy, takie jak np. przyjęcie, sortowanie w centrum dystrybucyjnym, transport, doręczenie lub ewentualne opóźnienia.

• Aktualizacja w czasie rzeczywistym: dane są na bieżąco aktualizowane, dzięki czemu zawsze otrzymujesz dokładne informacje o lokalizacji przesyłki. Każdy ruch paczki jest rejestrowany za pomocą skanowania kodu kreskowego lub śledzenia GPS i przekazywany do systemu.

• Powiadomienia: W przypadku ważnych zmian statusu, takich jak zbliżająca się dostawa, możesz również otrzymać powiadomienie e-mailem lub push (jeśli ta funkcja jest włączona).

• Korzyści dla Ciebie: zawsze wiesz, gdzie znajduje się Twoja paczka i kiedy zostanie dostarczona. Dzięki kompleksowemu śledzeniu ryzyko utraty lub niejasności jest zminimalizowane. Korzystanie z funkcji śledzenia przesyłek jest proste i nie wymaga rejestracji. Potrzebny jest tylko numer przesyłki.

• Uwagi: Śledzenie na żywo z dokładnym widokiem mapy jest obecnie dostępne w Hermes tylko w ograniczonym zakresie. Zazwyczaj otrzymujesz przedział czasowy dostawy, który jest regularnie aktualizowany. Za pomocą systemu można również śledzić przesyłki międzynarodowe i zwroty. W tym celu należy użyć odpowiedniego numeru przesyłki lub etykiety zwrotnej.

Rozszerzone opcje dostawy w Hermes Paketversand

Hermes oferuje różne możliwości elastycznego dostosowania dostawy paczek do własnych potrzeb.

• Przekierowanie paczki: W trakcie procesu wysyłki możesz przekierować paczkę na inny adres, na przykład do skrzynki Hermes, punktu odbioru paczek lub alternatywnego adresu dostawy. Opcja ta jest zazwyczaj dostępna po otrzymaniu numeru przesyłki i wysłaniu paczki. Przekierowanie można zlecić online w portalu klienta Hermes lub za pośrednictwem aplikacji Hermes.

• Miejsce dostawy: Dzięki opcji „Miejsce dostawy” można określić, że paczka ma zostać dostarczona w określone miejsce na terenie posesji, na przykład do garażu, altanki ogrodowej lub na taras. Kurier dostarczy paczkę w wskazane miejsce, nawet jeśli nie ma Cię w domu. Możesz zapisać miejsce dostawy na stałe lub dla poszczególnych przesyłek.

• Zgoda na pozostawienie przesyłki: Dzięki zgodzie na pozostawienie przesyłki upoważniasz Hermes do pozostawienia paczek w wybranym przez Ciebie miejscu bez Twojego podpisu. Zgodę tę można udzielić online i w każdej chwili cofnąć. Po dostarczeniu przesyłki otrzymają Państwo powiadomienie o miejscu jej pozostawienia.

• Dodatkowe opcje: Jeśli nie są Państwo dostępni, mogą Państwo wskazać konkretnego sąsiada jako odbiorcę. Państwa paczka zostanie pozostawiona w pobliskim punkcie odbioru paczek, gdzie będą Państwo mogli ją odebrać w dogodnym dla siebie terminie. W niektórych regionach można wybrać konkretny dzień dostawy.

• Wskazówki dotyczące korzystania: Aby skorzystać z tych opcji, zazwyczaj potrzebny jest numer przesyłki i ewentualnie konto klienta w Hermes. Nie wszystkie opcje są dostępne dla każdej przesyłki lub we wszystkich regionach. Na stronie internetowej Hermes lub w aplikacji można sprawdzić i zarządzać dostępnymi opcjami dostawy dla swojej przesyłki.

Śledzenie przesyłek Hermes za pomocą aplikacji na iPhone’a/Android

Jeśli posiadasz smartfon lub tablet, możesz śledzić swoje przesyłki Hermes również za pomocą aplikacji:

• W tym celu firma Hermes opracowała własną aplikację. Zeskanuj odpowiedni kod QR dla systemu Android lub dla iPhone’a lub iPada na specjalnej podstronie Hermes.

• Dzięki aplikacji możesz mieć swoje paczki zawsze na oku. W aplikacji możesz wyświetlić przegląd wszystkich przesyłek, śledzić przesyłki, a także zlecić dostawę zgodnie z życzeniem lub usługę odbioru.

• Ponadto możesz tworzyć etykiety na paczki, które chcesz wysłać na terenie Niemiec. Po wprowadzeniu wszystkich danych zostanie wygenerowany kod QR, który należy okazać w punkcie nadania paczek. Pracownicy punktu nadania wydrukują etykietę.

• W aplikacji można również znaleźć punkty odbioru przesyłek znajdujące się w pobliżu. Wszystkie przesyłki są synchronizowane między urządzeniami, dzięki czemu można śledzić przesyłki na wszystkich urządzeniach cyfrowych.

Hermes w Wielkiej Brytanii

W marcu 2022 r. firma Hermes UK zmieniła nazwę na Evri. W Wielkiej Brytanii firma Hermes działa teraz pod nazwą Evri. W Niemczech firma Hermes nadal działa pod starą nazwą.

• Zmiana nazwy miała na celu strategiczną reorientację firmy i stworzenie zupełnie nowego wizerunku marki. Ideą było zaoferowanie klientom szerszego zakresu usług i silniejszej pozycji na rynku pod nową nazwą Evri.

• Zadowolenie klientów faktycznie wzrosło o kilka punktów procentowych, a niezadowolenie nieco spadło. Niemniej jednak Evri nadal ma konkurencję ze strony dużych firm, takich jak Amazon czy FedEx.