Jeśli na Twoim koncie Google pojawi się obciążenie w Google Play, którego nie dokonałeś, możesz podjąć odpowiednie kroki. Z tej porady dowiesz się, jak zapobiec naliczeniu opłaty za nieautoryzowany zakup.
Sklep Google Play: nieautoryzowane zakupy w Google Play
- Zasady Google dotyczące ochrony przed oszustwami zapewniają Ci bezpieczeństwo w przypadku wszystkich nieautoryzowanych obciążeń w Google Play na Twoim koncie Google.
- Jeśli więc za pośrednictwem Twojego konta dokonano nieautoryzowanego zakupu, Google zadba o to, aby nie został on Ci naliczony.
1. Obciążenie niepochodzące od Google
Najpierw sprawdź, czy obciążenie rzeczywiście zostało dokonane przez Google. Wszystkie zakupy dokonane w Google Play pojawiają się na wyciągu z konta jako „GOOGLE*nazwa twórcy aplikacji” lub „GOOGLE*typ treści”.
- Jeśli dana transakcja nie pojawia się na wyciągu z konta w sposób opisany powyżej, nie pochodzi ona z Google Play. W takim przypadku należy skontaktować się z bankiem w celu zgłoszenia transakcji.
2. Niezamierzony zakup w Google Play dokonany przez członków Twojego gospodarstwa domowego
Porozmawiaj z członkami gospodarstwa domowego, na przykład z dziećmi lub przyjaciółmi. Być może ktoś z Twojego gospodarstwa domowego nieumyślnie spowodował to obciążenie, na przykład dokonując zakupów w aplikacji.
- W tym przypadku mamy wprawdzie do czynienia z nieautoryzowanym obciążeniem, ale nie jest to oszustwo. Aby uzyskać pomoc w takiej szczególnej sytuacji, skontaktuj się z obsługą klienta Google Play.
- Jeśli Ty lub członek Twojego gospodarstwa domowego nieumyślnie dokona zakupu w aplikacji, możesz anulować zamówienie w ciągu 15 minut. W kolejnej poradzie praktycznej wyjaśniamy, jak anulować zakup aplikacji w sklepie Google Play.
3. Nieznane obciążenie konta w Google Play
Jeśli żadna z dwóch opisanych powyżej sytuacji nie dotyczy Państwa, a nadal nie są Państwo w stanie przyporządkować tej transakcji, prosimy zgłosić nieautoryzowaną transakcję w Google Play zespołowi Google Wallet w ciągu 60 dni od daty transakcji.
- W tym celu kliknij link „Zespół Google Wallet” i wypełnij formularz „Nieprawidłowe obciążenie”, podając swoje dane. Po wpisaniu wszystkich niezbędnych informacji potwierdź je, klikając lewym przyciskiem myszy niebieski przycisk „Wyślij”.
- W ciągu najbliższych dni lub tygodni Google skontaktuje się z Państwem.
