23
Se não conseguir iniciar sessão no Sky Go, isso pode ser devido aos seus dados de início de sessão ou ao próprio fornecedor. Mostramos-lhe como resolver o problema.
Não consigo iniciar sessão no Sky Go
Se não houver nenhum problema aparente com a Sky ou se receber, por exemplo, a mensagem de erro «207» ao iniciar sessão, os seus dados estão incorretos.
- Verifique se o seu PIN Sky Go, número de cliente e endereço de e-mail estão corretos.
- Pode definir um novo PIN na seguinte página web da Sky. No entanto, terá de aguardar 30 minutos até que o novo PIN esteja disponível.
Informações importantes: tenha em atenção o seguinte
Os problemas de login no Sky Go podem estar frequentemente relacionados com o limite do dispositivo ou com o logout automático por inatividade. Tenha também em conta estes aspetos se o problema surgir.
- É importante verificar regularmente os dispositivos associados à conta de cliente e, se necessário, eliminá-los.
- O Sky Go é bloqueado em algumas redes empresariais ou com VPN ativo, pelo que é aconselhável testar a rede móvel.
- Desde as atualizações mais recentes, também podem ocorrer erros temporários no login do Sky ID, que geralmente podem ser resolvidos limpando o cache ou reinstalando a aplicação.
- Em caso de dificuldades persistentes, o serviço de apoio ao cliente da Sky pode ajudar, que agora está mais rapidamente acessível através da área de ajuda digital e por chat do que através da linha direta.
