5
В O2 вы можете расторгнуть договор несколькими способами. Мы расскажем вам о возможных вариантах и предлагаем скачать образец письма о расторжении договора.
Расторжение договора на мобильную связь с O2: способы расторжения, сроки и условия
В O2 вы найдете всю информацию о расторжении договора в личном кабинете «Mein o2». Кроме того, в обширном разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) вы можете ознакомиться со сроками и условиями расторжения договора. Как это часто бывает с 24-месячными договорами, и в данном случае действует минимальный срок действия, как правило, 24 месяца.
- Если ваш договор был автоматически продлен по истечении минимального срока действия, то с момента реформы Закона о телекоммуникациях (TKG) с 1 декабря 2021 года возможно расторжение договора с уведомлением за один месяц .
- Некоторые старые тарифы по-прежнему предусматривают обычный срок расторжения в три месяца перед продлением. Это соответствует прежним стандартам.
- Сама компания o2 указывает, что по истечении минимального срока действия договора договор можно расторгнуть с уведомлением всего за один месяц.
- По телефону: Вы можете инициировать расторжение договора по телефону. Пример номера: 040 51 90 06 642. Однако, пожалуйста, проверьте актуальный номер и доступность на сайте o2.
- По почте или факсу: Отправьте письмо о расторжении договора по адресу: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Служба поддержки клиентов, 90345 Нюрнберг или по факсу, например, на номер 01805 571766.
- Онлайн: В личном кабинете «Mein o2» или в приложении часто можно отметить намерение расторгнуть договор («Kündigung vormerken»), а затем, при необходимости, подтвердить это по телефону.
- Примечания по сроку действия договора: В вашем первоначальном договоре минимальный срок действия может составлять 24 месяца. Если срок уведомления о расторжении договора не соблюден, договор, как правило, продлевается автоматически — однако после реформы Закона о телекоммуникациях (TKG) только на один месяц и больше не на 12 месяцев.& nbsp;Исключения для специальных тарифных планов (например, «o2 Genion S без мобильного телефона», «o2 o» и «o2 Blue Flex») могут иметь иные сроки расторжения — пожалуйста, проверьте здесь точный тарифный договор.
Изменения в законодательстве, особые права на расторжение договора и рекомендации по составлению письма о расторжении договора
С момента вступления в силу реформы Закона о телекоммуникациях (TKG) многие права абонентов мобильной связи были улучшены.
Поэтому тем, кто хочет расторгнуть свой договор с o2, следует знать актуальные законодательные нормы. Особое значение имеют сокращенные сроки расторжения договора по истечении минимального срока действия договора, а также специальные права на досрочное расторжение договора в случае изменения цен или переезда. Также форма письма о расторжении договора играет решающую роль для обеспечения юридической силы расторжения договора.
- Законный срок расторжения договора после реформы Закона о телекоммуникациях (TKG): Договоры по-прежнему могут иметь минимальный срок действия до 24 месяцев.& nbsp;По истечении этого минимального срока больше не обязательно соблюдать трехмесячный срок расторжения — действует месячный срок расторжения, при этом провайдеры в случае автоматического продления должны предоставить «кнопку расторжения» или аналогичную электронную возможность расторжения.
- Если провайдер постоянно не предоставляет услуги, оговоренные в договоре (например, слишком низкая пропускная способность интернета), у вас есть право на уменьшение платы и расторжение договора.
- Особые права на расторжение договора: Повышение цен со стороны провайдера: вы имеете право расторгнуть договор в течение трех месяцев после изменения цен без соблюдения обычного срока уведомления. Переезд за границу или в место, где провайдер не может предоставить услуги, гарантированные договором (например, интернет: отсутствует необходимая пропускная способность). В этом случае расторжение договора возможно с уведомлением за один месяц . Смерть владельца договора: как правило, расторжение договора возможно (например, наследниками).
- Примечание: в случае договоров на мобильную связь право на досрочное расторжение, например, по причине «отсутствия сети», как правило, не предоставляется автоматически.
- Данные в письме о расторжении договора — на что следует обратить внимание: Если вы расторгаете договор в письменной форме (по почте, факсу или, при необходимости, через онлайн-форму), в нем обязательно должны быть указаны следующие данные: Ваше полное имя и адрес, номер клиента или номер договора в o2, номер SIM-карты или номер телефона по договору (например, номер мобильного телефона), дата начала действия договора или минимальный срок действия договора (если известен), пожелание:
- «Настоящим я расторгаю свой договор о предоставлении услуг мобильной связи с o2 с ближайшей возможной даты», при необходимости указание на перенос номера, вашу подпись (при расторжении договора по почте или по факсу) или однозначную аутентификацию при расторжении договора онлайн, дату и место подачи заявления о расторжении договора.
- Дополнительные указания: Остаток на счете: если у вас есть предоплаченный баланс или ваучеры, проверьте условия — по окончании договора баланс может аннулироваться или его использование может быть ограничено. Непогашенные рассрочки за устройства:
если вы оплачиваете мобильный телефон или планшет в рассрочку («финансирование мобильного телефона») в рамках вашего договора с o2, эти платежи часто подлежат уплате и после расторжения договора, пока покупка не будет полностью оплачена. - Возврат оборудования (например, маршрутизаторы, арендованное оборудование): В случае контрактов на стационарную связь/интернет с арендованным маршрутизатором вам, возможно, придется вернуть оборудование компании o2. Если вы пропустите срок возврата, o2 может потребовать возмещения стоимости.
Перенос номера от o2
Если по окончании срока действия договора вы хотите перенести свой существующий номер к другому оператору, обратите внимание:
- Перенос в принципе возможен – вы можете подать заявку на перенос номера даже в течение срока действия договора.
- Плата: o2 взимает за это плату в некоторых случаях — пожалуйста, проверьте актуальную цену в договоре или на сайте o2.
- Срок: Заявку на перенос номера следует подать как можно раньше, особенно если вы хотите сменить оператора по окончании срока действия договора — так вы избежите перерывов в обслуживании или сократите их до минимума.
- Порядок действий: Новый оператор заказывает перенос, o2 освобождает номер. Ваш старый договор продолжает действовать до тех пор, пока он не истечет по сроку — поэтому обратите внимание на примеры с «расторжением на дату окончания».
