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Chez O2, vous pouvez résilier votre contrat de différentes manières. Nous vous présentons les différentes options et vous proposons un modèle de lettre de résiliation à télécharger.
Résilier son abonnement mobile O2 : modalités de résiliation, délais et conditions
Chez O2, vous trouverez toutes les informations relatives à la résiliation de votre contrat dans votre espace client « Mein o2 ». Vous pouvez également consulter la FAQ détaillée pour en savoir plus sur les délais et les conditions de résiliation. Comme c’est souvent le cas pour les contrats de 24 mois, la durée minimale est généralement de 24 mois.
- Si votre contrat a été automatiquement prolongé à l’expiration de la durée minimale, la réforme de la loi sur les télécommunications (TKG) entrée en vigueur le 1er décembre 2021 prévoit désormais une résiliation avec un préavis d’un mois possible.
- Certains anciens forfaits prévoient encore un délai de préavis standard de trois mois avant leur renouvellement. Cela correspond à l’ancienne norme.
- o2 indique lui-même qu’à l’expiration de la durée minimale du contrat, celui-ci peut être résilié avec un préavis d’un mois seulement.
- Par téléphone : vous pouvez initier la résiliation par téléphone. Numéro d’exemple : 040 51 90 06 642. Veuillez toutefois vérifier le numéro actuel et la disponibilité sur le site web d’o2.
- Par courrier ou par fax : Envoyez la lettre de résiliation à : Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Service clientèle, 90345 Nuremberg ou par fax au 01805 571766, par exemple.
- En ligne : Dans votre compte « Mein o2 » ou dans l’application, vous pouvez souvent enregistrer votre résiliation (« Enregistrer la résiliation ») puis la confirmer par téléphone si nécessaire.
- Remarques concernant la durée du contrat : Dans votre contrat initial, la durée minimale du contrat peut être de 24 mois. Si le délai de préavis n’est pas respecté, le contrat est généralement prolongé automatiquement – mais depuis la réforme de la loi sur les télécommunications (TKG), cette prolongation n’est plus que de un mois et non plus de 12 mois.& nbsp;Les tarifs spéciaux (par exemple « o2 Genion S sans téléphone portable », « o2 o » et « o2 Blue Flex ») peuvent faire l’objet de délais de préavis différents – veuillez vérifier ici le contrat tarifaire exact.
Modifications législatives, droits de résiliation spéciaux et conseils pour la lettre de résiliation
Depuis l’entrée en vigueur de la réforme de la TKG, de nombreux droits des clients de téléphonie mobile ont été améliorés.
Si vous souhaitez résilier votre contrat o2, vous devez donc connaître les dispositions légales en vigueur. Les délais de préavis raccourcis après l’expiration de la durée minimale du contrat ainsi que les droits de résiliation spéciaux en cas de changement de prix ou de déménagement revêtent une importance particulière. La forme de la lettre de résiliation joue également un rôle décisif pour que la résiliation du contrat soit juridiquement valable.
- Délai de préavis légal depuis la réforme de la TKG : Les contrats peuvent toujours avoir une durée minimale allant jusqu’à 24 mois.& nbsp;À l’expiration de cette durée minimale, il n’est plus obligatoire de respecter un délai de préavis de trois mois – un délai de préavis d’un mois s’applique, les fournisseurs devant toutefois mettre à disposition un « bouton de résiliation » ou une possibilité de résiliation électronique similaire en cas de renouvellement automatique.
- Si le fournisseur ne fournit pas de manière durable les prestations convenues contractuellement (par exemple, une bande passante insuffisante pour l’Internet), vous disposez d’un droit à une réduction du prix et à la résiliation.
- Droits de résiliation exceptionnels : Augmentation des prix par le fournisseur : vous pouvez résilier le contrat dans les trois mois suivant la modification sans respecter le délai de préavis habituel. Déménagement à l’étranger ou vers un lieu où le fournisseur ne peut pas fournir la prestation garantie par le contrat (par exemple, Internet : bande passante requise insuffisante). Dans ce cas, une résiliation avec un préavis de un mois est possible. Décès du titulaire du contrat : en règle générale, une résiliation est possible (par exemple par les héritiers).
- Remarque : pour les contrats de téléphonie mobile, un droit de résiliation spécial, par exemple en raison de l’absence de réseau, n’est généralement pas automatiquement accordé.
- Informations à inclure dans la lettre de résiliation – ce à quoi vous devez prêter attention : Si vous résiliez par écrit (par courrier, fax ou, le cas échéant, via un formulaire en ligne), les informations suivantes doivent impérativement figurer : votre nom complet et votre adresse, votre numéro de client ou numéro de contrat chez o2, le numéro de carte SIM ou le numéro de téléphone du contrat (par exemple, le numéro de mobile), la date de début du contrat ou la durée minimale du contrat (si elle est connue), la demande :
- « Par la présente, je résilie mon contrat de téléphonie mobile chez o2 à la prochaine date possible », le cas échéant, mention du transfert du numéro de téléphone, votre signature (pour les résiliations par courrier ou par fax) ou une authentification claire en cas de résiliation en ligne, la date et le lieu de la déclaration de résiliation.
- Autres remarques : Crédit restant : si vous disposez d’un crédit prépayé ou de bons d’achat, vérifiez les conditions – à la fin du contrat, le crédit peut expirer ou son utilisation peut être restreinte. Versements en cours pour les appareils :
Si vous payez un téléphone portable ou une tablette par versements échelonnés (« financement de téléphone portable ») dans le cadre de votre contrat chez o2, ces versements restent souvent dus même après la résiliation, jusqu’à ce que l’achat soit entièrement réglé. - Restitution du matériel (par ex. routeurs, appareils loués) : pour les contrats de téléphonie fixe/Internet avec routeur en location, vous devrez éventuellement renvoyer le matériel à o2. Si vous ne le restituez pas, o2 peut exiger une compensation financière.
Portabilité du numéro depuis o2
Si vous souhaitez conserver votre numéro actuel à la fin de votre contrat et passer chez un autre opérateur, veuillez noter ce qui suit :
- La portabilité est en principe possible – vous pouvez également demander un transfert pendant la durée du contrat.
- Frais : o2 facture parfois des frais pour cette opération – veuillez vérifier le tarif actuel dans votre contrat ou sur le site web d’o2.
- Délai : La demande de portabilité doit être effectuée le plus tôt possible, en particulier si vous souhaitez changer d’opérateur à la fin de votre contrat – cela permet d’éviter toute interruption ou de la réduire au minimum.
- Déroulement : Le nouvel opérateur demande le transfert, o2 libère le numéro. Votre ancien contrat reste en vigueur tant qu’il n’est pas arrivé à échéance – veuillez donc tenir compte des exemples mentionnant une « résiliation à la date d’échéance ».
