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Con O2 puoi disdire il tuo contratto in diversi modi. Ti illustriamo le opzioni disponibili e ti offriamo una lettera di disdetta da scaricare.
Disdire il contratto di telefonia mobile O2: modalità di disdetta, termini e condizioni
Su O2 troverete tutte le informazioni relative alla disdetta del contratto nel vostro account cliente “Il mio O2”. Inoltre, potete informarvi sui termini e sulle condizioni di disdetta nella sezione FAQ. Come spesso accade con i contratti di 24 mesi, anche in questo caso si applica una durata minima di solito 24 mesi.
- Se il tuo contratto è stato rinnovato automaticamente alla scadenza della durata minima, a partire dalla riforma della legge sulle telecomunicazioni (TKG) del 1° dicembre 2021 è possibile effettuare una disdetta con un preavviso di un mese .
- Alcune vecchie tariffe prevedono ancora un termine di disdetta regolare di tre mesi prima del rinnovo. Ciò corrisponde allo standard precedente.
- La stessa o2 sottolinea che, alla scadenza della durata minima del contratto, il contratto può essere risolto con un preavviso di solo un mese.
- Per telefono: è possibile avviare la procedura di disdetta per telefono. Numero di esempio: 040 51 90 06 642. Si prega tuttavia di verificare il numero attuale e la raggiungibilità sul sito web di o2.
- Per posta o fax: inviate la lettera di disdetta a: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Servizio clienti, 90345 Norimberga o via fax, ad es. al numero 01805 571766.
- Online: Nel vostro account “Mein o2” o nell’app potete spesso prenotare la disdetta (“Kündigung vormerken”) e poi, se necessario, confermarla telefonicamente.
- Note sulla durata del contratto: Nel vostro contratto originario la durata minima del contratto può essere di 24 mesi. Se non si rispetta il termine di disdetta, il contratto di norma si rinnova automaticamente – tuttavia, a seguito della riforma della TKG, solo di un mese e non più di 12 mesi.& nbsp;Le tariffe speciali (ad es. “o2 Genion S senza cellulare”, “o2 o” e “o2 Blue Flex”) potrebbero prevedere termini di disdetta diversi: si prega di verificare qui il contratto tariffario specifico.
Modifiche legislative, diritti di recesso speciali e indicazioni sulla lettera di disdetta
Dall’entrata in vigore della riforma della TKG, molti diritti dei clienti di telefonia mobile sono stati migliorati.
Chi desidera disdire il proprio contratto o2 dovrebbe quindi conoscere le attuali disposizioni di legge. Particolarmente importanti sono i termini di disdetta abbreviati dopo la scadenza della durata minima del contratto, nonché i diritti speciali di disdetta in caso di variazioni di prezzo o di trasloco. Anche la forma della lettera di disdetta gioca un ruolo decisivo per rendere la risoluzione del contratto giuridicamente efficace.
- Termine di preavviso previsto dalla legge dopo la riforma della TKG: I contratti possono continuare ad avere una durata minima fino a 24 mesi.& nbsp;Alla scadenza di tale durata minima, non è più obbligatorio rispettare un termine di preavviso di tre mesi: si applica un termine di preavviso di un mese, per cui i fornitori, in caso di rinnovo automatico, devono mettere a disposizione un “pulsante di disdetta” o una possibilità di disdetta elettronica equivalente.
- Se il fornitore non eroga in modo permanente i servizi concordati contrattualmente (ad es. larghezza di banda insufficiente per Internet), avete un diritto di riduzione del prezzo e di recesso.
- Diritti di recesso speciali: Aumento dei prezzi da parte del fornitore: potete recedere dal contratto entro tre mesi dalla modifica senza rispettare il normale termine di preavviso. Trasferimento all’estero o in un luogo in cui il fornitore non è in grado di fornire il servizio garantito dal contratto (ad es. Internet: mancanza della larghezza di banda necessaria). In tal caso è possibile la disdetta con un preavviso di un mese . Decesso del titolare del contratto: di norma è possibile la disdetta (ad es. da parte degli eredi).
- Nota: nei contratti di telefonia mobile, un diritto di disdetta speciale, ad esempio a causa della “mancanza di rete”, di norma non è automaticamente previsto.
- Informazioni nella lettera di disdetta – a cosa prestare attenzione: Se disdite per iscritto (per posta, fax o, se del caso, tramite modulo online), è obbligatorio includere le seguenti informazioni: Il vostro nome completo e indirizzo, numero cliente o numero di contratto presso o2, il numero SIM o il numero di telefono del contratto (ad es. numero di cellulare), data di inizio del contratto o durata minima del contratto (se nota), la richiesta:
- „Con la presente disdico il mio contratto di telefonia mobile con o2 alla prima data utile“, eventualmente l’indicazione del trasferimento del numero di telefono, la vostra firma (in caso di disdetta per posta o via fax) o un’autenticazione univoca in caso di disdetta online, data e luogo della dichiarazione di disdetta.
- Ulteriori indicazioni: Credito residuo: se disponete di credito prepagato o buoni, verificate le condizioni – alla scadenza del contratto il credito potrebbe scadere o essere utilizzabile in modo limitato. Rate in sospeso per dispositivi:
se pagate un cellulare o un tablet a rate (“finanziamento cellulare”) nell’ambito del vostro contratto con o2, queste rate sono spesso dovute anche dopo la disdetta, fino al completo pagamento dell’acquisto. - Restituzione dell’hardware (ad es. router, dispositivi a noleggio): in caso di contratti di rete fissa/Internet con router a noleggio, potrebbe essere necessario restituire l’hardware a o2. Se non si effettua la restituzione, o2 può richiedere un risarcimento del valore.
Portabilità del numero da o2
Se alla scadenza del contratto desiderate trasferire il vostro numero di telefono attuale a un altro operatore, tenete presente quanto segue:
- Il trasferimento è in linea di principio possibile – potete presentare una richiesta di portabilità anche durante la durata del contratto.
- Costo: o2 applica in alcuni casi una tariffa per questo servizio – si prega di verificare il prezzo attuale nel contratto o sul sito web di o2.
- Tempi: La portabilità dovrebbe essere richiesta il prima possibile, in particolare se si desidera cambiare operatore alla scadenza del contratto – in questo modo non si creano interruzioni o queste saranno minime.
- Procedura: Il nuovo operatore richiede il trasferimento, o2 sblocca il numero. Il vecchio contratto rimane in vigore fino alla sua scadenza regolare – si prega quindi di prestare attenzione agli esempi con “disdetta alla data di scadenza”.
