Rescindir el contrato de O2: cómo dar de baja tu contrato de telefonía móvil

Cambios legales, derechos especiales de rescisión e indicaciones sobre la carta de rescisión

Desde la entrada en vigor de la reforma de la TKG, han mejorado muchos de los derechos de los clientes de telefonía móvil.

Por lo tanto, quien desee rescindir su contrato con o2 debe conocer la normativa legal vigente. Son especialmente importantes los plazos de preaviso reducidos tras la expiración de la duración mínima del contrato, así como los derechos especiales de rescisión en caso de cambios de precio o mudanza. La forma de la carta de rescisión también desempeña un papel decisivo para que la rescisión del contrato sea legalmente válida.

• Plazo de preaviso legal desde la reforma de la TKG: Los contratos pueden seguir teniendo una duración mínima de hasta 24 meses.& nbsp;Una vez transcurrido este plazo mínimo, ya no es obligatorio respetar un plazo de preaviso de tres meses: se aplica un plazo de preaviso de un mes, si bien los proveedores deben proporcionar un «botón de rescisión» o una opción electrónica similar en caso de renovación automática.
• Si el proveedor incumple de forma permanente las prestaciones acordadas contractualmente (por ejemplo, un ancho de banda insuficiente en Internet), usted tiene derecho a una reducción de la contraprestación y a la rescisión del contrato.
• Derechos especiales de rescisión: Aumento de precios por parte del proveedor: puede rescindir el contrato en un plazo de tres meses tras el cambio sin necesidad de respetar el plazo de preaviso habitual. Mudanza al extranjero o a un lugar donde el proveedor no pueda prestar el servicio garantizado contractualmente (p. ej., Internet: falta el ancho de banda necesario). En ese caso, es posible la rescisión con un plazo de un mes . Fallecimiento del titular del contrato: por regla general, es posible la rescisión (p. ej., por parte de los herederos).
• Nota: en los contratos de telefonía móvil, por lo general no se concede automáticamente un derecho de rescisión especial, por ejemplo, por «falta de cobertura».
• Datos que debe incluir en la carta de rescisión: a qué debe prestar atención: Si rescinde el contrato por escrito (por correo postal, fax o, en su caso, mediante un formulario en línea), debe incluir obligatoriamente los siguientes datos:  Su nombre completo y dirección, número de cliente o número de contrato con o2, el número de SIM o el número de teléfono del contrato (por ejemplo, el número de móvil), fecha de inicio del contrato o duración mínima del mismo (si se conoce), la solicitud:
• «Por la presente, rescindo mi contrato de telefonía móvil con o2 con efecto a partir de la primera fecha posible», en su caso, indicación de que desea conservar el número de teléfono, su firma (en caso de rescisión por correo postal o fax) o autenticación inequívoca en caso de rescisión en línea, fecha y lugar de la declaración de rescisión.
• Información adicional: Saldo restante: Si dispone de saldo de prepago o vales, compruebe las condiciones; al finalizar el contrato, el saldo puede caducar o tener un uso limitado. Pagos a plazos pendientes por dispositivos:
  Si paga un móvil o una tableta a plazos («financiación de móviles») en el marco de su contrato con o2, estos plazos suelen seguir siendo exigibles incluso después de la rescisión, hasta que la compra se haya pagado en su totalidad. 

• Devolución de hardware (p. ej., routers, dispositivos de alquiler): En los contratos de telefonía fija/Internet con router de alquiler, es posible que tenga que devolver el hardware a o2. Si no lo devuelve a tiempo, o2 puede exigirle una indemnización por el valor del mismo.