3
При O2 можете да прекратите договора си по различни начини. Ще ви покажем възможностите и ви предлагаме писмо за прекратяване за изтегляне.
Прекратяване на договора за мобилен телефон с O2: Начини за прекратяване, срокове и условия
В O2 ще намерите цялата информация за прекратяване на договора в клиентския си профил „Mein o2“. Освен това можете да се информирате за сроковете и условията за прекратяване в подробния раздел с често задавани въпроси. Както често се случва при 24-месечните договори, и тук важи минимален срок от обикновено 24 месеца.
- Ако договорът Ви е бил автоматично удължен след изтичане на минималния срок на договора, от 1 декември 2021 г., след реформата на Закона за телекомуникациите (TKG), е възможно прекратяване с едномесечен срок за предизвестие .
- Някои стари тарифи все още предвиждат редовен срок за предизвестие от три месеца , преди да бъдат подновени. Това съответства на предишния стандарт.
- Самата o2 посочва, че след изтичане на минималния срок на договора, договорът може да бъде прекратен с предизвестие от само един месец.
- По телефона: Можете да започнете процедурата по прекратяване по телефона. Примерен номер: 040 51 90 06 642. Моля, проверете обаче актуалния номер и достъпността на уебсайта на o2.
- По поща или факс: Изпратете писмото за прекратяване на: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Обслужване на клиенти, 90345 Нюрнберг или по факс, например на 01805 571766.
- Онлайн: В профила си „Mein o2“ или в приложението често можете да отбележите намерението си за прекратяване („Kündigung vormerken“) и след това да го потвърдите по телефона, ако е необходимо.
- Забележки относно срока на договора: В първоначалния ви договор минималният срок може да бъде 24 месеца. Ако не спазите срока за прекратяване, договорът обикновено се удължава автоматично – но след реформата на TKG вече само с един месец и не повече от 12 месеца.& nbsp;Изключенията при специални тарифи (например „o2 Genion S без мобилен телефон“, „o2 o“ и „o2 Blue Flex“) могат да имат различни срокове за прекратяване – моля, проверете тук точния тарифен договор.
Законови промени, специални права за прекратяване и указания за писмото за прекратяване
След влизането в сила на реформата на Закона за телекомуникациите (TKG) много от правата на клиентите на мобилни услуги са се подобрили.
Затова всеки, който желае да прекрати договора си с o2, трябва да е запознат с актуалните законови разпоредби. Особено важни са съкратените срокове за прекратяване след изтичане на минималния срок на договора, както и специалните права за прекратяване при промяна на цените или при преместване. Формата на писмото за прекратяване също играе решаваща роля за това прекратяването на договора да бъде правно валидно.
- Законов срок за прекратяване след реформата на TKG: Договорите могат да продължат да имат минимален срок на действие до 24 месеца.& nbsp;След изтичането на този минимален срок вече не е задължително да се спазва тримесечен срок за прекратяване – важи едномесечен срок за прекратяване, като при автоматично удължаване доставчиците трябва да предоставят „бутон за прекратяване“ или подобна електронна възможност за прекратяване.
- В случай че доставчикът трайно не предоставя договорените услуги (например, твърде ниска скорост на интернет връзката), Вие имате право на намаляване на цената и прекратяване на договора.
- Специални права за прекратяване: Повишение на цената от страна на доставчика: Можете да прекратите договора в рамките на три месеца след промяната, без да спазвате обичайния срок за предизвестие. Преместване в чужбина или на място, където доставчикът не може да предостави договорената услуга (например интернет: липсва необходимата скорост). В такъв случай е възможно прекратяване с предизвестие от един месец . Смърт на титуляря на договора: По правило е възможно прекратяване (например от наследници).
- Забележка: При договори за мобилна връзка специално право на прекратяване, например поради „липса на мрежа“, по правило не се предоставя автоматично.
- Данни в писмото за прекратяване – на какво трябва да обърнете внимание: Ако прекратявате договора в писмена форма (по пощата, по факс или евентуално чрез онлайн формуляр), задължително трябва да бъдат включени следните данни: Вашето пълно име и адрес, клиентски номер или номер на договора при o2, SIM номера или телефонния номер на договора (например мобилен номер), датата на началото на договора или минималния срок на договора (ако е известен), желанието:
- „С настоящото прекратявам мобилния си договор с o2 в най-близката възможна дата“, ако е необходимо, посочете, че желаете да запазите номера си, вашия подпис (при прекратяване по пощата или по факс) или еднозначна автентификация при прекратяване онлайн, дата и място на декларацията за прекратяване.
- Допълнителни указания: Остатъчен кредит: Ако имате предплатен кредит или ваучери, проверете условията – при изтичане на договора кредитът може да изтече или да бъде ограничен в използването си. Неплатени вноски за устройства:
Ако плащате мобилен телефон или таблет на вноски („финансиране на мобилен телефон“) в рамките на договора си с o2, тези вноски често продължават да се дължат и след прекратяването, докато покупката не бъде изплатена изцяло. - Връщане на хардуер (напр. рутер, наети устройства): При договори за фиксирана линия/интернет с нает рутер може да се наложи да върнете хардуера на o2. Ако пропуснете срока за връщане, o2 може да поиска обезщетение за стойността.
Прехвърляне на телефонен номер от o2
Ако при изтичане на договора си желаете да прехвърлите съществуващия си телефонен номер към друг оператор, имайте предвид следното:
- Прехвърлянето е принципно възможно – можете да подадете заявка за прехвърляне дори по време на срока на договора.
- Такса: o2 понякога начислява такса за това – моля, проверете актуалната цена в договора или на уебсайта на o2.
- Срок: Прехвърлянето трябва да се заяви възможно най-рано, особено ако желаете да смените оператора при изтичане на договора – така няма да възникнат или ще възникнат минимални прекъсвания.
- Процес: Новият доставчик възлага прехвърлянето, o2 освобождава номера. Старият Ви договор продължава да е в сила, докато не изтече по нормален ред – затова обърнете внимание на примерите с „прекратяване на договора на датата на изтичане“.
