3
U O2 můžete smlouvu vypovědět několika způsoby. Ukážeme vám možné varianty a nabízíme k stažení vzorový výpovědní dopis.
Výpověď smlouvy o mobilním připojení u O2: Způsoby výpovědi, lhůty a podmínky
U O2 najdete všechny informace o výpovědi smlouvy ve svém zákaznickém účtu „Mein o2“. Kromě toho se můžete v rozsáhlých FAQ informovat o lhůtách a podmínkách výpovědi. Jak je u 24měsíčních smluv běžné, platí i zde minimální doba trvání většinou 24 měsíců.
- Pokud byla vaše smlouva po uplynutí minimální doby trvání automaticky prodloužena, platí od reformy telekomunikačního zákona (TKG) s účinností od 1. prosince 2021 možnost výpovědi s výpovědní lhůtou jednoho měsíce .
- Některé starší tarify stále předpokládají běžnou výpovědní lhůtu tří měsíců před prodloužením. To odpovídá dřívějšímu standardu.
- Společnost o2 sama upozorňuje, že po uplynutí minimální doby trvání smlouvy lze smlouvu ukončit s výpovědní lhůtou pouze jednoho měsíce.
- Telefonicky: Výpověď můžete podat telefonicky. Příklad čísla: 040 51 90 06 642. Zkontrolujte však prosím aktuální číslo a dostupnost na webových stránkách o2.
- Poštou nebo faxem: Zašlete výpovědní dopis na adresu: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, zákaznický servis, 90345 Norimberk nebo faxem např. na číslo 01805 571766.
- Online: Ve svém účtu „Mein o2“ nebo v aplikaci můžete často předběžně oznámit výpověď („Kündigung vormerken“) a poté ji případně potvrdit telefonicky.
- Upozornění k délce trvání smlouvy: Ve vaší původní smlouvě může být minimální doba trvání smlouvy 24 měsíců. Pokud nebude dodržena výpovědní lhůta, smlouva se zpravidla automaticky prodlouží – od reformy TKG však pouze o jeden měsíc a již ne o 12 měsíců.& nbsp;Výjimky u speciálních tarifů (např. „o2 Genion S bez mobilu“, „o2 o“ a „o2 Blue Flex“) mohou mít odlišné výpovědní lhůty – prosím zkontrolujte zde přesnou smlouvu o tarifu.
Změny v zákoně, zvláštní práva na výpověď a pokyny k výpovědnímu dopisu
Od vstupu reformy TKG v platnost se zlepšila řada práv zákazníků mobilních operátorů.
Kdo chce vypovědět svou smlouvu s o2, měl by proto znát aktuální právní předpisy. Zvláště důležité jsou zkrácené výpovědní lhůty po uplynutí minimální doby trvání smlouvy a zvláštní práva na výpověď v případě změny cen nebo stěhování. Rozhodující roli při právně účinném ukončení smlouvy hraje také forma výpovědního dopisu.
- Zákonná výpovědní lhůta od reformy TKG: Smlouvy mohou i nadále mít minimální dobu trvání až 24 měsíců.& nbsp;Po uplynutí této minimální doby již není nutné dodržovat tříměsíční výpovědní lhůtu – platí měsíční výpovědní lhůta, přičemž poskytovatelé musí v případě automatického prodloužení poskytnout „tlačítko pro výpověď“ nebo srovnatelnou elektronickou možnost výpovědi.
- Pokud poskytovatel trvale neposkytuje smluvně sjednané služby (např. příliš nízká šířka pásma u internetu), máte právo na slevu a výpověď.
- Zvláštní práva na výpověď: Zvýšení ceny ze strany poskytovatele: Smlouvu můžete vypovědět do tří měsíců od změny bez dodržení běžné výpovědní lhůty. Stěhování do zahraničí nebo na místo, kde poskytovatel nemůže poskytovat smluvně zaručenou službu (např. internet: chybí potřebná šířka pásma). V takovém případě je možné smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou jednoho měsíce . Úmrtí smluvní strany: V zásadě je výpověď možná (např. ze strany dědiců).
- Upozornění: U smluv o mobilních službách se zvláštní právo na výpověď, např. z důvodu „chybějícího signálu“, zpravidla neuplatňuje automaticky.
- Údaje v výpovědním dopise – na co byste měli dbát: Pokud podáváte výpověď písemně (poštou, faxem nebo případně prostřednictvím online formuláře), musí obsahovat následující údaje: Vaše celé jméno a adresa, číslo zákazníka nebo číslo smlouvy u o2, číslo SIM karty nebo telefonní číslo smlouvy (např. mobilní číslo), datum začátku smlouvy nebo minimální doba trvání smlouvy (pokud je známa), požadavek:
- „Tímto vypovídám svou smlouvu o mobilních službách u společnosti o2 s účinností k nejbližšímu možnému termínu“, případně poznámku o převzetí telefonního čísla, váš podpis (v případě výpovědi poštou nebo faxem) nebo jednoznačné ověření při online výpovědi, datum a místo podání výpovědi.
- Další informace: Zůstatek kreditu: Pokud máte kredit na předplacené kartě nebo poukázky, zkontrolujte podmínky – při skončení smlouvy může kredit propadnout nebo být omezen v použití. Neuhrazené splátky za zařízení:
Pokud v rámci své smlouvy s o2 splácíte mobilní telefon nebo tablet na splátky („financování mobilního telefonu“), jsou tyto splátky často splatné i po výpovědi, dokud není nákup zcela uhrazen. - Vrácení hardwaru (např. router, pronajatá zařízení): U smluv na pevnou linku/internet s pronajatým routerem musíte případně hardware vrátit společnosti o2. Pokud termín vrácení promeškáte, může o2 požadovat náhradu hodnoty.
Přenos telefonního čísla od o2
Pokud si chcete po skončení smlouvy převést své stávající telefonní číslo k jinému operátorovi, mějte na paměti:
- Přenos je v zásadě možný – žádost o přenos můžete podat i během platnosti smlouvy.
- Poplatek: o2 za to v některých případech účtuje poplatek – aktuální cenu si prosím ověřte ve smlouvě nebo na webových stránkách o2.
- Lhůta: O přenos čísla je třeba požádat co nejdříve, zejména pokud chcete přejít po skončení smlouvy – tak nevzniknou žádné nebo jen minimální mezery.
- Postup: Nový operátor zadá žádost o přenos, o2 uvolní číslo. Vaše stará smlouva zůstává v platnosti, dokud řádně neskončí – proto si všimněte příkladů s „výpovědí k datu ukončení“.
