Solo puede ponerse en contacto con la línea de atención de Avira si dispone de un producto de pago de Avira. Puede contactar con el servicio de asistencia sin problemas.
Avira: contactar con la línea de atención al cliente por teléfono
Nota: Si utiliza una versión gratuita de Avira, lamentablemente no podrá hacer uso del servicio de asistencia telefónica. En ese caso, diríjase al foro de ayuda de Avira.
- Existen diferentes líneas de asistencia para el servicio de asistencia telefónica. Dependiendo de si utiliza Avira a título particular o profesional, le atenderá un equipo diferente.
- Acceda a la siguiente página web de Avira y busque más abajo la sección «Contactar con Avira». Seleccione aquí si es un usuario particular o una empresa.
- A continuación, se le redirigirá a la página de inicio de sesión. Introduzca aquí sus datos de acceso y se le mostrará el número de teléfono adecuado para la asistencia telefónica.
- El número de teléfono directo para la asistencia telefónica (para que le devuelvan la llamada en un intervalo de tiempo determinado) es el +44 808 501 5123, disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 11:00 GMT.
- Para obtener más ayuda u otras vías de contacto, Avira ofrece además correo electrónico, chat en vivo, un formulario de contacto y una amplia base de conocimientos.
¿Por qué la asistencia telefónica solo está disponible para los clientes de pago de Avira?
La asistencia telefónica de Avira solo está disponible para los clientes de pago, ya que este servicio se ofrece como una prestación premium financiada con los costes del producto. Las versiones gratuitas no incluyen asistencia telefónica, sino solo acceso a foros y otros recursos de ayuda gratuitos.
- Esto se debe a que la asistencia telefónica requiere mucho personal y es costosa, y Avira la ofrece exclusivamente a los clientes que han pagado una suscripción o un producto. De este modo, Avira puede garantizar que los recursos se utilicen de manera eficiente y que los clientes de pago reciban una atención preferente.
- Además, gracias a su suscripción, los clientes de pago permiten financiar servicios de asistencia más avanzados, como el asesoramiento telefónico, lo cual no es posible con los productos gratuitos. Otras funciones y servicios premium, reservados a los clientes de pago, también forman parte de esta distinción.
- En resumen: la asistencia telefónica es un servicio costoso que Avira ofrece únicamente a los clientes de pago como valor añadido, mientras que los usuarios de la versión gratuita deben recurrir a otras formas de asistencia.
Cómo contactar con la línea de atención al cliente de Avira como usuario particular sin suscripción Premium
Lamentablemente, como usuario particular sin suscripción Premium, no es posible contactar directamente con la línea de atención al cliente de Avira para recibir asistencia telefónica, ya que, según Avira, este servicio está reservado únicamente a los clientes de pago con un producto de pago.
- Para los usuarios de la versión gratuita hay disponibles otras opciones de ayuda, como el foro de ayuda de Avira y la amplia base de datos de asistencia en línea.
- Si, a pesar de todo, es necesario contactar por teléfono, existe la posibilidad de llamar al servicio de asistencia al número +44 808 501 5123. Allí se puede concertar una llamada de respuesta, aunque esto suele realizarse en el marco de la asistencia a clientes de pago y solo en días laborables entre las 8 y las 11 de la mañana.
- Además, se puede contactar con el servicio de asistencia a través de un formulario de contacto o por correo electrónico y recibir ayuda de esta manera.
Tenga a mano estos documentos
Antes de llamar a la línea de atención de Avira, debe tener a mano los siguientes documentos para garantizar una gestión rápida y eficaz:
- Justificante de compra o clave de licencia del producto Avira, para acreditar la cuenta y la licencia del producto.
- Nombre de usuario o dirección de correo electrónico vinculados a la cuenta de Avira.
- Información detallada del producto (p. ej., nombre y versión del producto).
- Una descripción del problema o de la pregunta para poder proporcionar detalles al agente de soporte.
- Si procede, información sobre el sistema operativo y la versión de Avira instalada.
- Si se dispone de ellos, el número de ticket de soporte anterior o la correspondencia con Avira.
