Vous ne pouvez contacter l’assistance téléphonique Avira que si vous possédez un produit payant d’Avira. Vous pouvez joindre le service d’assistance sans difficulté.
Avira : joindre l’assistance téléphonique par téléphone
Remarque : si vous utilisez une version gratuite d’Avira, vous ne pouvez malheureusement pas bénéficier de l’assistance téléphonique. Dans ce cas, veuillez vous rendre sur le forum d’aide d’Avira.
- Il existe différentes hotlines pour l’assistance téléphonique. Selon que vous utilisez Avira à titre privé ou professionnel, une équipe différente sera chargée de vous aider.
- Ouvrez la page Web suivante d’Avira et recherchez la section « Contacter Avira » en bas de la page. Indiquez ici si vous êtes un particulier ou une entreprise.
- Vous serez ensuite redirigé vers la page de connexion. Saisissez vos identifiants de connexion et le numéro de téléphone correspondant à l’assistance téléphonique s’affichera.
- Le numéro de téléphone direct pour l’assistance téléphonique (pour un rappel dans un créneau horaire) est le +44 808 501 5123, joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 11 h GMT.
- Pour une assistance supplémentaire ou d’autres moyens de contact, Avira propose également un service par e-mail, un chat en direct, un formulaire de contact et une base de connaissances complète.
Pourquoi l’assistance téléphonique est-elle réservée aux clients payants d’Avira ?
L’assistance téléphonique d’Avira est réservée aux clients payants, car ce service est proposé en tant que prestation premium financée par le coût du produit. Les versions gratuites ne bénéficient pas d’une assistance téléphonique, mais uniquement d’un accès aux forums et à d’autres ressources d’aide gratuites.
- En effet, l’assistance téléphonique nécessite beaucoup de personnel et est coûteuse ; Avira la réserve donc exclusivement aux clients ayant payé un abonnement ou un produit. Avira peut ainsi s’assurer que les ressources sont utilisées efficacement et que les clients payants bénéficient d’une prise en charge prioritaire.
- De plus, grâce à leur abonnement, les clients payants permettent de financer des services d’assistance plus poussés, tels que le conseil par téléphone, ce qui n’est pas possible avec les produits gratuits. D’autres fonctionnalités et services premium réservés aux clients payants font également partie de cette distinction.
- En bref : l’assistance téléphonique est un service coûteux qu’Avira propose uniquement aux clients payants à titre de valeur ajoutée, tandis que les utilisateurs de la version gratuite doivent recourir à d’autres formes d’assistance.
Contacter l’assistance téléphonique Avira en tant que particulier sans abonnement Premium
En tant que particulier sans abonnement Premium, il n’est malheureusement pas possible de contacter directement l’assistance téléphonique Avira, car selon Avira, ce service est réservé aux clients payants disposant d’un produit payant.
- D’autres options d’assistance sont toutefois disponibles pour les utilisateurs de la version gratuite, comme le forum d’aide Avira et la base de données d’assistance en ligne très complète.
- Si un contact téléphonique s’avère néanmoins nécessaire, il est possible d’appeler l’assistance au +44 808 501 5123. Il est possible d’y convenir d’un rappel, mais cela s’inscrit généralement dans le cadre de l’assistance aux clients payants et n’est disponible que les jours ouvrables entre 8 h et 11 h.
- Il est également possible de contacter le service d’assistance via un formulaire de contact ou par e-mail et d’obtenir ainsi de l’aide.
Préparez ces documents
Avant d’appeler la hotline Avira, il est recommandé de préparer les documents suivants afin de permettre un traitement rapide et efficace :
- Justificatif d’achat ou clé de licence du produit Avira, afin de prouver l’existence du compte et de la licence du produit.
- Nom d’utilisateur ou adresse e-mail associés au compte Avira.
- Informations précises sur le produit (par exemple, nom et version du produit).
- Une description du problème ou de la question afin de pouvoir fournir des détails à l’agent du support.
- Le cas échéant, des informations sur le système d’exploitation et la version d’Avira installée.
- Si disponible, le numéro du ticket d’assistance précédent ou la correspondance avec Avira.
