Só pode contactar a linha de apoio da Avira se possuir um produto pago da Avira. Pode contactar o suporte sem qualquer problema.
Avira: contactar a linha de apoio ao cliente por telefone
Nota: Se utilizar uma versão gratuita da Avira, infelizmente não poderá utilizar o suporte por telefone. Nesse caso, contacte o Fórum de Ajuda da Avira.
- Existem várias linhas de apoio para o suporte por telefone. Dependendo de utilizar a Avira a título particular ou profissional, será responsável por si uma equipa diferente.
- Ao abrir o seguinte site da Avira, encontrará mais abaixo a secção «Contacte a Avira». Selecione aqui se é um utilizador particular ou uma empresa.
- Em seguida, será redirecionado para o login. Ao introduzir aqui os seus dados de acesso, será apresentado o número de telefone adequado para o apoio por telefone.
- Um número de telefone direto para o suporte telefónico (para ser contactado num intervalo de tempo) é o +44 808 501 5123, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 11h GMT.
- Para obter mais assistência ou utilizar outros meios de contacto, a Avira disponibiliza também e-mail, chat ao vivo, um formulário de contacto e uma extensa base de conhecimento.
Por que razão o suporte por telefone está disponível apenas para clientes pagantes da Avira?
O suporte por telefone da Avira está disponível apenas para clientes pagantes, porque este serviço é oferecido como um serviço premium, financiado pelos custos do produto. As versões gratuitas não têm acesso ao suporte por telefone, mas apenas a fóruns e outros recursos de ajuda gratuitos.
- Isto deve-se ao facto de o suporte por telefone exigir muitos recursos humanos e ser dispendioso, e a Avira disponibiliza-o exclusivamente para clientes que pagaram uma subscrição ou um produto. Desta forma, a Avira garante que os recursos são utilizados de forma eficiente e que os clientes pagantes recebem um atendimento prioritário.
- Além disso, através da sua subscrição, os clientes pagantes permitem o financiamento de serviços de suporte mais abrangentes, como o aconselhamento por telefone, o que não é possível com produtos gratuitos. Outras funcionalidades e serviços premium, reservados aos clientes pagantes, também fazem parte desta distinção.
- Em resumo: o suporte por telefone é um serviço dispendioso que a Avira disponibiliza apenas aos clientes pagantes como valor acrescentado, enquanto os utilizadores da versão gratuita têm de recorrer a outras formas de suporte.
Contactar a linha de apoio da Avira como cliente particular sem subscrição Premium
Como cliente particular sem subscrição Premium, infelizmente não é possível contactar diretamente a linha de apoio da Avira para obter assistência telefónica, uma vez que, segundo a Avira, este serviço está reservado apenas a clientes pagantes com um produto pago.
- Para os utilizadores da versão gratuita, existem outras opções de assistência disponíveis, como o fórum de ajuda da Avira e a extensa base de dados de suporte online.
- Caso seja, ainda assim, necessário contacto por telefone, existe a possibilidade de ligar para o suporte através do número +44 808 501 5123. Aí é possível marcar um retorno de chamada, mas isso ocorre normalmente no âmbito do apoio a clientes pagantes e apenas nos dias úteis, entre as 8h e as 11h.
- Além disso, é possível contactar o apoio através de um formulário de contacto ou por e-mail e, desta forma, obter assistência.
Tenha estes documentos à mão
Antes de ligar para a linha de apoio da Avira, deve ter os seguintes documentos à mão para permitir um atendimento rápido e eficiente:
- Comprovativo de compra ou chave de licença do produto Avira, para comprovar a conta e a licença do produto.
- Nome de utilizador ou endereço de e-mail associado à conta Avira.
- Informações precisas sobre o produto (por exemplo, nome e versão do produto).
- Uma descrição do problema ou da questão, para poder fornecer detalhes ao colaborador do suporte.
- Se aplicável, informações sobre o sistema operativo e a versão do Avira instalada.
- Se disponível, número do ticket de suporte anterior ou correspondência com a Avira.
