Вы можете связаться с горячей линией Avira только в том случае, если у вас есть платный продукт Avira. Вы без проблем сможете связаться со службой поддержки.
Avira: обращение в службу поддержки по телефону
Примечание: если вы используете бесплатную версию Avira, вы, к сожалению, не можете воспользоваться поддержкой по телефону. В этом случае обратитесь в форум поддержки Avira.
- Для поддержки по телефону существуют различные горячие линии. В зависимости от того, используете ли вы Avira в личных или деловых целях, за вас отвечает разная команда.
- Откройте следующий веб-сайт Avira, внизу страницы найдите раздел «Связаться с Avira». Здесь выберите, являетесь ли вы частным пользователем или представителем компании.
- Затем вы будете перенаправлены на страницу входа в систему. Введите здесь свои учетные данные, и вам будет отображен соответствующий номер телефона для телефонной поддержки.
- Прямой номер телефона для телефонной поддержки (для обратного звонка в определенное время) — +44 808 501 5123, доступен с понедельника по пятницу с 8 до 11 часов по Гринвичу.
- Для дополнительной поддержки или других способов связи Avira также предлагает электронную почту, онлайн-чат, контактную форму и обширную базу знаний.
Почему телефонная поддержка доступна только для платных клиентов Avira?
Телефонная поддержка Avira доступна только для платных клиентов, поскольку эта услуга предлагается в качестве премиум-услуги, которая финансируется за счет стоимости продукта. Бесплатные версии не получают поддержку по телефону, а только доступ к форумам и другим бесплатным источникам помощи.
- Это связано с тем, что телефонная поддержка требует больших затрат на персонал и средств, и Avira предоставляет ее исключительно клиентам, которые оплатили подписку или продукт. Таким образом Avira может гарантировать эффективное использование ресурсов и приоритетное обслуживание платных клиентов.
- Кроме того, благодаря своим подпискам платные клиенты позволяют финансировать дополнительные услуги поддержки, такие как консультации по телефону, что невозможно в случае бесплатных продуктов. Другие премиум-функции и услуги, доступные только для платных клиентов, также являются частью этого различия.
- Короче говоря: телефонная поддержка — это дорогостоящая услуга, которую Avira предоставляет только платным клиентам в качестве дополнительного преимущества, в то время как пользователи бесплатной версии должны использовать другие формы поддержки.
Как частному клиенту без премиум-подписки связаться с горячей линией Avira
К сожалению, частные клиенты без премиум-подписки не могут напрямую связаться с горячей линией Avira для получения поддержки по телефону, так как, по словам Avira, эта услуга доступна только платящим клиентам, имеющим платный продукт.
- Для пользователей бесплатной версии доступны другие варианты помощи, например, форум поддержки Avira и обширная база данных онлайн-поддержки.
- Если же все же необходим телефонный контакт, можно позвонить в службу поддержки по номеру +44 808 501 5123. Там можно договориться о обратном звонке, однако это обычно осуществляется в рамках поддержки платных клиентов и только в рабочие дни с 8 до 11 часов.
- Кроме того, можно связаться со службой поддержки через контактную форму или по электронной почте и таким образом получить помощь.
Подготовьте следующие документы
Перед тем как позвонить на горячую линию Avira, следует подготовить следующие документы, чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение вопроса:
- Чек о покупке или лицензионный ключ продукта Avira для подтверждения учетной записи и лицензии на продукт.
- Имя пользователя или адрес электронной почты, связанные с учетной записью Avira.
- Точная информация о продукте (например, название и версия продукта).
- Описание проблемы или вопроса, чтобы предоставить сотруднику службы поддержки подробную информацию.
- При необходимости — информация об операционной системе и установленной версии Avira.
- Если имеется, номер предыдущего заявки в службу поддержки или переписка с Avira.
