È possibile contattare la hotline Avira solo se si possiede un prodotto a pagamento di Avira. È possibile contattare l’assistenza senza problemi.
Avira: contattare la hotline clienti per telefono
Nota: se si utilizza una versione gratuita di Avira, purtroppo non è possibile usufruire dell’assistenza telefonica. In questo caso, rivolgersi al forum di assistenza di Avira.
- Per l’assistenza telefonica sono disponibili diverse hotline. A seconda che si utilizzi Avira a livello privato o aziendale, sarà responsabile un team diverso.
- Aprendo il seguente sito web di Avira, troverete in basso la sezione “Contatta Avira”. Qui selezionate se siete un utente privato o un’azienda.
- Successivamente sarete reindirizzati alla pagina di login. Inserendo qui i vostri dati di accesso, vi verrà mostrato il numero di telefono corretto per l’assistenza telefonica.
- Il numero di telefono diretto per l’assistenza telefonica (per essere richiamati in una fascia oraria) è +44 808 501 5123, raggiungibile dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 11 GMT.
- Per ulteriore assistenza o altri canali di contatto, Avira offre anche e-mail, live chat, un modulo di contatto e una vasta knowledge base.
Perché l’assistenza telefonica è disponibile solo per i clienti Avira paganti?
L’assistenza telefonica di Avira è disponibile solo per i clienti paganti perché questo servizio è offerto come servizio premium, finanziato dal costo del prodotto. Le versioni gratuite non ricevono assistenza telefonica, ma solo l’accesso a forum e altre risorse di supporto gratuite.
- Ciò è dovuto al fatto che l’assistenza telefonica richiede molto personale ed è costosa, e Avira la mette a disposizione esclusivamente per i clienti che hanno pagato un abbonamento o un prodotto. In questo modo Avira può garantire che le risorse vengano utilizzate in modo efficiente e che i clienti paganti ricevano un’assistenza prioritaria.
- Inoltre, grazie al loro abbonamento, i clienti paganti consentono il finanziamento di servizi di assistenza più approfonditi, come la consulenza telefonica, cosa che non è possibile con i prodotti gratuiti. Anche altre funzioni e servizi premium, riservati ai clienti paganti, fanno parte di questa distinzione.
- In breve: l’assistenza telefonica è un servizio costoso che Avira fornisce solo ai clienti paganti come valore aggiunto, mentre gli utenti della versione gratuita devono ricorrere ad altre forme di assistenza.
Contattare la hotline Avira come cliente privato senza abbonamento Premium
Purtroppo, come cliente privato senza abbonamento Premium non è possibile contattare direttamente la hotline Avira per l’assistenza telefonica, poiché secondo Avira questo servizio è riservato solo ai clienti paganti con un prodotto a pagamento.
- Per gli utenti della versione gratuita sono invece disponibili altre offerte di assistenza, ad esempio il forum di aiuto di Avira e l’ampio database di supporto online.
- Se tuttavia fosse necessario un contatto telefonico, è possibile chiamare l’assistenza al numero +44 808 501 5123. Qui è possibile concordare una richiamata, ma ciò avviene solitamente nell’ambito dell’assistenza ai clienti paganti e solo nei giorni feriali tra le 8 e le 11.
- Inoltre, è possibile contattare l’assistenza tramite un modulo di contatto o via e-mail e ricevere così supporto.
Tenere a portata di mano questi documenti
Prima di chiamare la hotline di Avira, è necessario tenere a portata di mano i seguenti documenti per consentire un’elaborazione rapida ed efficiente:
- Prova d’acquisto o chiave di licenza del prodotto Avira, per dimostrare l’account e la licenza del prodotto.
- Nome utente o indirizzo e-mail associati all’account Avira.
- Informazioni precise sul prodotto (ad es. nome e versione del prodotto).
- Una descrizione del problema o della domanda, per fornire dettagli all’addetto all’assistenza.
- Se del caso, informazioni sul sistema operativo e sulla versione di Avira installata.
- Se disponibile, numero del ticket di assistenza precedente o corrispondenza con Avira.
