Можете да се свържете с горещата линия на Avira само ако притежавате платен продукт на Avira. Можете да се свържете с поддръжката безпроблемно.
Avira: Свържете се с горещата линия за клиенти по телефона
Забележка: Ако използвате безплатна версия на Avira, за съжаление не можете да ползвате телефонната поддръжка. В този случай се обърнете към форума за помощ на Avira.
- За телефонната поддръжка има различни горещи линии. В зависимост от това дали използвате Avira за лични или бизнес цели, за вас отговаря различен екип.
- Отворете следния уебсайт на Avira, където по-надолу ще намерите раздела „Свържете се с Avira“. Изберете дали сте частен потребител или фирма.
- След това ще бъдете пренасочени към страницата за вход. Въведете данните си за достъп и ще ви бъде показан подходящият телефонен номер за телефонна поддръжка.
- Директният телефонен номер за телефонна поддръжка (за обратно обаждане в определен часови интервал) е +44 808 501 5123, достъпен от понеделник до петък, от 8 до 11 часа GMT.
- За допълнителна поддръжка или други начини за контакт Avira предлага също така имейл, чат на живо, формуляр за контакт и обширна база от знания.
Защо телефонната поддръжка е достъпна само за платени клиенти на Avira?
Телефонната поддръжка на Avira е достъпна само за платени клиенти, тъй като тази услуга се предлага като премиум услуга, която се финансира от цената на продукта. Безплатните версии не получават телефонна поддръжка, а само достъп до форуми и други безплатни източници на помощ.
- Това се дължи на факта, че телефонната поддръжка изисква много персонал и е скъпа, и Avira я предоставя изключително на клиенти, които са платили за абонамент или продукт. По този начин Avira може да гарантира, че ресурсите се използват ефективно и че платещите клиенти получават приоритетно обслужване.
- Освен това, чрез абонамента си платещите клиенти позволяват финансирането на допълнителни услуги за поддръжка, като например телефонни консултации, което не е възможно при безплатните продукти. Други премиум функции и услуги, запазени за платещите клиенти, също са част от това разграничение.
- Накратко: Телефонната поддръжка е скъпоструваща услуга, която Avira предоставя като добавена стойност само на платещите клиенти, докато потребителите на безплатната версия трябва да използват други форми на поддръжка.
Как да се свържете с горещата линия на Avira като частен клиент без премиум абонамент
Като частен клиент без премиум абонамент, за съжаление, не можете да се свържете директно с горещата линия на Avira за телефонна поддръжка, тъй като според Avira тази услуга е запазена само за платени клиенти с продукт срещу заплащане.
- За потребителите на безплатната версия са налице други възможности за помощ, например форумът за помощ на Avira и обширната онлайн база данни за поддръжка.
- Ако все пак е необходим телефонен контакт, има възможност да се обадите на поддръжката на телефонния номер +44 808 501 5123. Там можете да уговорите обратно обаждане, но това обикновено се извършва в рамките на поддръжката за платени клиенти и само в работни дни между 8 и 11 часа.
- Освен това можете да се свържете с поддръжката чрез формуляр за контакт или по електронна поща и по този начин да получите помощ.
Подгответе тези документи
Преди да се обадите на горещата линия на Avira, трябва да подготвите следните документи, за да се осигури бързо и ефикасно обслужване:
- Документ за покупка или лицензен ключ на продукта на Avira, за да докажете акаунта и лиценза на продукта.
- Потребителско име или имейл адрес, свързани с акаунта в Avira.
- Точна информация за продукта (например име на продукта и версия).
- Описание на проблема или въпроса, за да можете да предоставите подробности на служителя от отдела за поддръжка.
- При необходимост информация за операционната система и инсталираната версия на Avira.
- Ако имате, номер на предишен билет за поддръжка или кореспонденция с Avira.
