Los aparatos eléctricos suelen venir con garantía. Son los propios fabricantes quienes pueden establecer la duración de esta. Por el contrario, la garantía legal tiene una vigencia de dos años.
Garantía de los aparatos eléctricos
Cuando se trata de la sustitución de aparatos eléctricos, en el lenguaje coloquial se suele hablar de «garantía». Sin embargo, lo que la mayoría entiende al utilizar este término es la garantía legal.
- Por ejemplo, ha comprado un televisor en una tienda de electrodomésticos y, poco después de la compra, deja de funcionar. En la tienda solicita un cambio o una reparación, lo cual entra dentro de la obligación de garantía legal.
- La garantía, por el contrario, es un compromiso voluntario del comerciante o del fabricante y suele referirse al buen funcionamiento de un producto. Esta puede abarcar varios años.
- Tanto la garantía comercial como la legal suelen comenzar en la fecha de compra y, por lo tanto, discurren en paralelo durante el plazo de garantía de dos años establecido por ley.
- Sin embargo, si han transcurrido más de seis meses desde la compra, se aplica la denominada «inversión de la carga de la prueba» en el marco de la garantía legal. En ese caso, usted estará obligado a demostrar que el defecto ya existía en el momento de la compra. A menudo, esto resultará prácticamente imposible, por lo que es recomendable recurrir directamente a la garantía a partir de ese momento (siempre que el comerciante la haya ofrecido).
Duración y alcance de la garantía
Dado que la garantía es una prestación voluntaria del fabricante, su duración y alcance son variables. No obstante, en el caso de los aparatos eléctricos, por lo general se obtiene una garantía que incluye la sustitución o la reparación de los aparatos defectuosos. Lo mejor es que leas atentamente las condiciones de la garantía antes de realizar la compra.
- En muchos casos, con los aparatos de mayor precio también existe la posibilidad de contratar un paquete de garantía ampliada pagando un suplemento. Que esto merezca la pena depende del tipo de aparato y, sobre todo, de su necesidad de seguridad.
- La ventaja de la garantía es que, incluso después de seis meses, no se produce la inversión de la carga de la prueba. En ocasiones, un inconveniente es que los fabricantes pueden establecer ellos mismos las condiciones. Por ejemplo, pueden prever más de dos intentos de reparación.
- Para notificar un caso de garantía, debe ponerse en contacto con el fabricante o el distribuidor. Para ello es necesario presentar un justificante de compra.
Duración y alcance de la garantía
El Código Civil (BGB) establece claramente que la obligación de garantía prescribe, por regla general, a los 24 meses. Si compra productos de segunda mano, esta obligación puede reducirse a doce meses. No obstante, esto debe constar por escrito en el contrato de compraventa.
- Si tiene derecho a la garantía, el distribuidor puede enviarle un aparato nuevo o reparar el producto defectuoso. No obstante, solo podrá intentar repararlo dos veces como máximo. Si el aparato sigue defectuoso, tiene derecho a que se lo sustituyan por uno nuevo.
- Para hacer valer la garantía, debe ponerse en contacto directamente con el vendedor y explicarle el problema que presenta su aparato. Debe disponer de un justificante de compra o de la garantía. Por lo tanto, guárdelo siempre.
- Además, la garantía solo es válida si el aparato está realmente defectuoso, no si, por ejemplo, no le gusta. Tampoco debe ser un daño causado por usted mismo, por ejemplo, porque se haya caído.
