Si desea ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de UPS, puede utilizar la línea directa. Pero un asistente virtual también puede responder a sus preguntas
Contactar con el servicio de atención al cliente de UPS – cómo llegar a la línea directa
Si tiene alguna pregunta sobre sus paquetes, el servicio de atención al cliente de UPS es el lugar adecuado. Puede ponerse en contacto con los empleados del servicio de paquetería a través de la línea directa, así como por correo electrónico. Independientemente de la opción de contacto que elija, hay algo que se aplica a todas ellas: antes de ponerse en contacto con el personal de UPS, busque el número de envío y, si es necesario, el número de cliente.
- Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de UPS por teléfono en el 1-888-742-5877, de lunes a viernes entre las 7.00 y las 19.00 horas y los sábados entre las 8.00 y las 14.00 horas. Envíe su consulta por correo electrónico a customerServiceDEDE@ups.com.
- Si tiene alguna duda sobre una o varias facturas, llame al 069 – 66 40 50 70. Podrá hablar por teléfono con nuestro personal de lunes a viernes de 9.00 a 12.00 horas. Si envía un correo electrónico a defcr@ups.com, será remitido directamente a la persona encargada de tramitar su consulta.
- El servicio técnico de atención al cliente de UPS le atenderá por teléfono en el 069 – 66 30 80 37 entre las 8.30 y las 18.00 horas de lunes a viernes. La dirección de correo electrónico es la del servicio de atención al cliente: customerServiceDEDE@ups.com.
- Además de las opciones de contacto ya enumeradas, el asistente virtual de UPS también está disponible las 24 horas del día para proporcionarle ayuda y asesoramiento.
Panel de daños de UPS: aquí puede informar de daños en el paquete
Si se da el peor de los casos y su paquete ha desaparecido en algún lugar del nirvana o se ha producido algún daño, entra en juego el procedimiento de reclamaciones.
- Para iniciar el proceso de reclamaciones y presentar una reclamación, primero inicie sesión en UPS o cree una cuenta de cliente. A continuación, por supuesto, tendrá que responder a algunas preguntas sobre la reclamación. Por este motivo, debería tener preparada toda la información posible. Esto incluye, por ejemplo, el número de seguimiento correspondiente del paquete, los datos de contacto del destinatario, el peso del paquete, el contenido o los daños causados
- La tramitación de la reclamación lleva naturalmente algún tiempo. El panel de siniestros es de gran ayuda. En él se le informa continuamente sobre el estado actual de la tramitación de su solicitud. El tablero de siniestros también le ofrece la oportunidad de interactuar. Por ejemplo, puede presentar documentos adicionales o modificar información
