Dans Jira, la suppression des tickets est une fonction importante qui doit toutefois être utilisée avec précaution. Découvrez comment supprimer des tickets de manière sûre et efficace, quelles alternatives existent et ce dont vous devez tenir compte.
Pourquoi supprimer un ticket Jira ?
La suppression d’un ticket Jira peut s’avérer nécessaire si un ticket a été créé par erreur ou n’est plus nécessaire. Mais avant de vous décider, il y a quelques aspects importants à prendre en compte.
- Les tickets dans Jira font souvent partie de projets plus vastes et contiennent des informations précieuses qui peuvent être importantes pour d’autres membres de l’équipe. Une suppression précipitée pourrait donc entraîner la perte d’informations importantes.
- Avant de supprimer un ticket, assurez-vous que toutes les personnes concernées ont été informées et que la résolution du ticket n’a aucune incidence sur les processus en cours.
- Il est conseillé d’envisager des alternatives à la suppression, telles que la fermeture ou l’archivage du ticket. Ces options permettent de conserver l’historique du projet.
- La suppression est parfois inévitable, par exemple lors du nettoyage des tickets de test. Dans ce cas, il convient de documenter clairement pourquoi le ticket a été supprimé et par qui.
Êtes-vous autorisé à supprimer des tickets ?
Avant de supprimer un ticket, vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires. Dans de nombreuses entreprises, ces droits sont restreints pour de bonnes raisons.
- Dans Jira, seuls les utilisateurs disposant de l’autorisation « Supprimer les tickets » dans le projet concerné peuvent supprimer des tickets afin d’éviter toute utilisation abusive et toute suppression involontaire de données importantes.
- Les administrateurs ont généralement la possibilité d’accorder ou de restreindre les autorisations de suppression. Vérifiez votre rôle et, en cas de doute, contactez votre administrateur.
- Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires, contactez un administrateur ou un chef de projet pour obtenir de l’aide afin de supprimer le ticket.
- Assurez-vous que la suppression d’un ticket est conforme aux directives de l’entreprise et aux bonnes pratiques en matière de gestion des données.
Comment supprimer correctement un ticket Jira ?
Le processus de suppression d’un ticket dans Jira est relativement simple, mais certaines étapes doivent néanmoins être respectées afin d’éviter toute erreur.
- Accédez au ticket que vous souhaitez supprimer. Assurez-vous qu’il s’agit bien du bon ticket et que sa suppression est justifiée.
- Cliquez sur les trois points (« Plus d’actions ») dans le coin supérieur droit du ticket pour ouvrir le menu déroulant, puis sélectionnez « Supprimer ».
- Une fenêtre de confirmation s’affiche pour vous demander si vous souhaitez vraiment supprimer le ticket. Vérifiez attentivement tous les détails avant de continuer.
- Confirmez la suppression. Le ticket sera définitivement supprimé et ne pourra pas être restauré, donc soyez particulièrement vigilant.
Existe-t-il des alternatives à la suppression ?
Dans certaines situations, la suppression d’un ticket n’est pas la meilleure option. Voici d’autres méthodes pour traiter les tickets qui ne sont plus d’actualité.
- Envisagez de fermer le ticket plutôt que de le supprimer. Cela permet de conserver l’historique et facilite le suivi ultérieur.
- Les tickets peuvent également être archivés afin de les supprimer de la vue active sans perdre les informations enregistrées.
- Utilisez des étiquettes ou des champs personnalisés pour marquer le statut du ticket comme « Obsolète », « Terminé » ou « Non pertinent ».
- L’utilisation de workflows permet de faire passer les tickets par différentes étapes, ce qui offre un meilleur contrôle et une meilleure vue d’ensemble sans qu’il soit nécessaire de les supprimer complètement.
