Si vous avez une question concernant les Packstations de DHL ou un problème avec le service, veuillez contacter le service clientèle via la hotline. Il existe également d’autres possibilités.
Packstation : hotline et autres moyens de contact
La hotline centrale pour les problèmes ou les questions concernant la Packstation DHL est le 0228 4333112. Il existe également d’autres moyens de contacter le service clientèle de DHL, notamment par chat, e-mail et réseaux sociaux.
- Le service clientèle général pour les lettres et les colis est joignable tous les jours entre 7 h et 20 h, y compris les jours fériés. Il répondra à toutes vos questions sur la Packstation au tarif fixe. Les coûts sont facturés au tarif local, l’appel est généralement gratuit avec les forfaits illimités.
- Autres possibilités de contact : utilisez le formulaire de contact. Vous le trouverez directement sur le site web de DHL. Après l’avoir sélectionné, cliquez sur votre demande, par exemple pour les dysfonctionnements ou les réclamations.
- Le chat Facebook de DH est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 22 h et le samedi de 8 h à 20 h. Vous obtenez souvent une réponse très rapide.
- Vous pouvez envoyer vos demandes par e-mail à l’adresse [email protected]. Pour les demandes spéciales, vous pouvez également écrire à DHL à l’adresse [email protected].
- L’adresse postale est la suivante : DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn.
- Tous ces moyens permettent d’obtenir une aide rapide et sans contact pour toute question concernant la Packstation et les autres services DHL.
Quelles informations vous devez avoir à portée de main lorsque vous appelez
Lorsqu’ils appellent la hotline Packstation, les clients doivent avoir certaines informations à portée de main afin de permettre un traitement rapide. Les informations particulièrement importantes sont le numéro d’envoi, le numéro postal (numéro de client) et, le cas échéant, les coordonnées complètes du client, telles que son nom et son adresse.
- Informations importantes pour l’appel : vous avez besoin du numéro d’envoi pour identifier le colis concerné. Celui-ci se trouve dans l’e-mail de confirmation de DHL ou de la boutique en ligne. Le numéro postal/numéro de client est enregistré dans votre compte client DHL personnel ou sur votre carte client DHL. Il est nécessaire pour toutes les demandes concernant la Packstation et le compte client.
- Si vous ne disposez pas d’un numéro postal, vous devez fournir votre nom complet et votre adresse. Vous pouvez également fournir des informations sur la Packstation concernée (numéro et emplacement) si votre demande s’y rapporte directement.
- Le service d’assistance vous demandera le numéro d’envoi et le numéro postal afin de pouvoir traiter votre demande. Il se peut qu’il vous pose également des questions supplémentaires sur votre adresse ou sur des problèmes spécifiques (par exemple, une Packstation défectueuse).
- Le numéro d’envoi et le numéro postal permettent au service clientèle de trouver rapidement le colis et le compte correspondants dans le système et de fournir des informations ou d’effectuer des modifications.
- Sans ces informations, la demande ne peut pas être correctement attribuée et son traitement est retardé. Pour un service clientèle efficace, ces données permettent donc de traiter la demande rapidement et de manière fiable.
