En cas de problème avec Netflix, vous ne pouvez plus regarder de films ni de séries en streaming. Nous vous expliquons les causes possibles et comment résoudre le problème.
Problème Netflix : causes possibles et solutions
Lorsque Netflix ne se charge soudainement plus ou que le cercle de chargement tourne en boucle au démarrage d’un film, la frustration ne cesse de croître. Après tout, vous vouliez simplement passer une bonne soirée. Les perturbations du service de streaming sont fréquentes et sont souvent dues à des problèmes régionaux au niveau des serveurs ou à une surcharge chez certains fournisseurs d’accès à Internet. Mais grâce à quelques mesures ciblées, vous pouvez vérifier vous-même d’où vient le problème et éventuellement le résoudre directement.
- Avant de vous lancer dans des manipulations techniques, jetez un œil à la page d’état de Netflix : le service de streaming y informe ses utilisateurs des pannes à grande échelle.
- Si plusieurs centaines de messages ont été signalés au cours des dernières minutes, vous pouvez supposer qu’il s’agit d’un problème de grande ampleur.
- Dans ce cas, vous ne pouvez qu’attendre et espérer que Netflix résolve le problème le plus rapidement possible. Si vous n’avez reçu que quelques messages, vous devriez toutefois chercher la cause du problème dans votre propre équipement.
- Si le streaming est interrompu chez vous alors que vos amis ou vos voisins peuvent regarder sans problème, la cause est peut-être à rechercher auprès de votre fournisseur d’accès Internet. Dans ce cas, un test rapide peut vous aider :
- Connectez votre appareil à des données mobiles, par exemple via un hotspot smartphone, ou utilisez un service VPN pour accéder à un autre serveur. Si Netflix fonctionne correctement, votre fournisseur est probablement surchargé ou affecté d’une autre manière.
- S’il n’y a pas de panne majeure, le problème peut être d’ordre local. Plusieurs mesures peuvent souvent aider. Commencez par redémarrer votre routeur. Pour ce faire, déconnectez-le de l’alimentation électrique pendant environ 30 secondes, puis redémarrez-le. Cela suffit souvent pour résoudre les problèmes de connexion.
- Dans les paramètres réseau de votre appareil, vous pouvez modifier votre serveur DNS et saisir d’autres serveurs DNS, tels que ceux proposés par Google : 8.8.8.8 et 8.8.4.4. Cela peut améliorer l’accessibilité de Netflix.
- Sur les appareils mobiles ou les téléviseurs connectés, un cache plein peut entraîner des erreurs de lecture. Supprimez donc le cache de l’application dans les paramètres de votre appareil ou désinstallez temporairement l’application Netflix, puis réinstallez-la.
- Que vous regardiez sur un ordinateur, un ordinateur portable, une télévision, une console, un smartphone ou une tablette, éteignez complètement l’appareil, puis rallumez-le. Réessayez maintenant. En cas de doute, vous pouvez également essayer Netflix sur un autre appareil.
Licences expirées et autres problèmes
Tous les problèmes liés à Netflix ne sont pas d’ordre technique. Si des séries ou des films disparaissent soudainement ou si des contenus n’apparaissent plus dans votre liste, cela est souvent dû à l’expiration des licences.
- Netflix supprime parfois des titres à court terme. Il ne s’agit pas d’une erreur, mais d’une adaptation du contenu.
- En cas de problèmes avec votre compte, il est également utile de vérifier les paramètres ou les e-mails de Netflix avant de supposer qu’il s’agit d’une erreur technique.
- Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, l’assistance Netflix est désormais disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct et par d’autres moyens. Pour accélérer le processus, veuillez vous munir de vos informations de compte.
