4
Qu’est-ce qu’un numéro postal exactement et comment fonctionne-t-il ? Ce n’est souvent pas très clair. Le fait est que le numéro postal facilite l’envoi et la réception de colis à la consigne automatique DHL.
Qu’est-ce qu’un numéro postal chez DHL ?
Le numéro postal est un numéro client personnel attribué par la Deutsche Post et DHL. Il se compose de six à dix chiffres et est attribué automatiquement à chaque client enregistré.
- Le numéro postal sert principalement à attribuer clairement les colis entrants à un compte utilisateur, que la livraison soit effectuée à une consigne automatique, à une boîte à colis ou à l’adresse du destinataire.
- Si vous disposez d’un numéro postal chez DHL, vous pouvez faire livrer vos colis à un point relais. Pour cela, vous devez saisir le numéro dans le champ « Complément d’adresse » de l’adresse de livraison. Grâce à ce numéro, vous pouvez également demander à DHL de vous informer de l’arrivée et de l’heure de livraison d’un colis.
- Le numéro postal offre d’autres services supplémentaires dont vous pouvez bénéficier. Vous pouvez par exemple déterminer un jour précis pour la livraison.
- Si vous n’êtes pas chez vous, vous pouvez également indiquer au facteur un lieu de dépôt (par exemple votre terrasse) où il pourra déposer le colis. Si vous entretenez de bonnes relations avec vos voisins, vous pouvez désigner un voisin de confiance qui réceptionnera vos envois.
Comment fonctionne le numéro postal
Le numéro postal sert d’identifiant unique dans le système DHL. Si l’expéditeur indique ce numéro lors d’une commande, il est enregistré numériquement et le colis est automatiquement attribué au compte utilisateur correspondant.
- Cela permet à DHL de fournir des informations actualisées sur la livraison, l’enlèvement ou le statut du colis, qui s’affichent en temps réel dans l’application ou dans le compte client.
- Le numéro postal est obligatoire pour les livraisons à une consigne automatique. Le nom, le numéro postal, le numéro de la consigne automatique et le code postal doivent être correctement indiqués afin que le colis soit attribué au bon casier.
- Voici un exemple d’adresse correcte : Max Mustermann, numéro postal 12345678, Packstation 123, 12345 Musterstadt
- Le numéro postal est également utilisé lors de l’utilisation d’une boîte à colis. Le livreur reconnaît ainsi immédiatement à quel client appartient la boîte et peut y déposer directement le colis. Dans le même temps, le destinataire reçoit une notification push l’informant que le colis a été déposé.
Demander un numéro postal et l’enregistrer dans la carte client DHL
Pour obtenir un numéro postal, il vous suffit de vous inscrire gratuitement sur le site Web du fournisseur ou dans l’application DHL Paket. Vous trouverez votre numéro postal personnel en vous connectant avec vos identifiants. Si vous disposez d’une carte client Packstation, le numéro y est également imprimé.
- Ouvrez le site web de DHL ou l’application DHL Paket.
- Inscrivez-vous en indiquant vos données personnelles, y compris votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Une fois l’inscription terminée, votre numéro postal individuel sera généré automatiquement.
- Vous pouvez consulter ce numéro directement dans votre compte client ou dans l’application.
- Le numéro postal est également enregistré dans la carte client numérique DHL, qui est stockée dans l’application. Il sert d’identifiant lors du retrait à la station d’emballage.
Numéro postal : problèmes courants et solutions
Si un numéro postal incorrect est indiqué, l’envoi ne peut pas être attribué correctement. Dans ce cas, le colis est renvoyé à l’expéditeur ou déposé dans une succursale.
- Avant chaque commande, vérifiez donc que le numéro est correctement saisi et qu’il correspond au compte client actuel.
- Si le numéro postal n’est pas reconnu lors de la livraison, cela peut indiquer une erreur système. Vérifiez alors l’orthographe, évitez les espaces et utilisez uniquement la séquence de chiffres. Si le problème persiste, le service clientèle de DHL vous aidera.
- Si le numéro postal est manquant pour une livraison à la Packstation, aucune attribution automatique ne peut être effectuée. Le colis est alors généralement déposé dans une agence à proximité et vous recevez une notification.
- Une saisie incorrecte du numéro postal, par exemple dans la première ligne d’adresse au lieu du champ « Complément d’adresse », entraîne également souvent des retards. Veillez donc à utiliser le champ approprié dans les formulaires de commande en ligne.
