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Il est généralement plus difficile de récupérer un compte TikTok sans mot de passe et sans accès à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone associé, mais il existe plusieurs possibilités.
Restaurer un compte TikTok sans mot de passe ni e-mail
Sans aucun moyen de contact vérifié, il est très difficile de récupérer le compte en toute sécurité, car TikTok souhaite empêcher l’usurpation d’identité. Une demande d’assistance est alors généralement la dernière solution.
- Dans l’application TikTok, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion. D’autres méthodes de vérification vous seront alors proposées pour confirmer votre identité sans téléphone ni e-mail.
- Si le compte est lié à un compte de réseau social (par exemple Facebook, Instagram), le mot de passe peut être réinitialisé via ce dernier.
- TikTok propose également une fonction « Amis de confiance » (si elle a été configurée au préalable) qui vous permet de récupérer votre accès avec l’aide de vos amis.
- Si vous avez perdu votre mot de passe et que vous ne pouvez pas accéder aux méthodes de récupération habituelles, l’application propose souvent d’autres mesures de sécurité qui peuvent vous aider, par exemple la vérification via le dernier appareil utilisé.
- Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, vous pouvez signaler le problème à TikTok via l’application TikTok en cliquant sur le symbole « ? » ou sur les options d’assistance. Votre identité sera alors vérifiée et, si la vérification est réussie, votre accès sera rétabli.
Le numéro de téléphone comme clé de récupération ?
Le numéro de téléphone est l’une des méthodes les plus efficaces pour récupérer un compte TikTok, en particulier lorsque les autres identifiants ne sont plus disponibles.
- TikTok offre la possibilité de réinitialiser le mot de passe via le numéro de téléphone enregistré. Pour cela, un code de vérification est envoyé au numéro de téléphone, qui peut ensuite être utilisé pour modifier le mot de passe.
- Si le numéro de téléphone n’est plus à jour, il est nécessaire de mettre à jour les données au préalable. Il peut être nécessaire de contacter le service clientèle pour modifier ou confirmer le numéro de téléphone.
- Si le numéro de téléphone n’est pas associé, cela peut être une raison pour utiliser cette mesure de sécurité à l’avenir. Lier le numéro de téléphone au compte offre un niveau de sécurité supplémentaire.
- Il est important de toujours maintenir le numéro de téléphone à jour et de vérifier régulièrement qu’il est bien lié au compte TikTok.
Sécuriser son compte TikTok sans avoir accès à son e-mail ou à son numéro de téléphone
Pour sécuriser un compte TikTok sans accès à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone enregistré, vous disposez des options suivantes :
- Utiliser les comptes associés : si le compte TikTok est associé à un compte de réseau social tel que Facebook, Google, Twitter ou Apple, vous pouvez vous connecter via celui-ci, puis modifier les informations de sécurité dans le compte.
- Activer l’authentification à deux facteurs (2FA) : si vous avez encore accès à votre compte, activez la 2FA. Celle-ci offre une protection supplémentaire en exigeant, en plus du mot de passe, un code supplémentaire, souvent généré sur votre smartphone.
- Configurer une clé d’accès : TikTok recommande de configurer une clé d’accès qui permet une connexion sécurisée sans mot de passe.
- Gérer les appareils de confiance : lorsque vous vous connectez à partir de nouveaux appareils, veillez à enregistrer les appareils de confiance afin de ne pas avoir à les vérifier à nouveau la prochaine fois.
- Mettre à jour régulièrement les informations de récupération : une fois que vous avez à nouveau accès, veillez à toujours mettre à jour votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone dans les paramètres du compte afin de faciliter la récupération ultérieure.
Service client : le dernier recours
Le service client de TikTok peut jouer un rôle décisif lorsque toutes les autres méthodes de récupération du compte ont échoué. Mais à quoi faut-il faire attention lorsque l’on contacte le service client ?
- Lorsque vous contactez le service client de TikTok, fournissez toutes les informations susceptibles de contribuer à la vérification du compte. Cela inclut le nom d’utilisateur, les contenus antérieurs ou les paramètres spécifiques du compte.
- Il est important d’être patient et clair dans votre communication. Le service d’assistance a besoin de temps pour traiter la demande, et une présentation claire du problème peut accélérer la résolution.
- TikTok propose différentes possibilités de contact, notamment en remplissant un formulaire sur le site officiel, dans la rubrique « Centre d’aide », ou en contactant le service via les réseaux sociaux. Chaque méthode peut être plus ou moins efficace selon le problème et son urgence.
- La collecte de preuves, telles que des captures d’écran ou des e-mails, attestant de la propriété du compte peut faciliter le processus et augmenter les chances de réussite de la restauration.
Prévention : comment éviter de perdre son accès
Les mesures préventives sont essentielles pour éviter de futurs problèmes d’accès à TikTok. Voici les mesures à prendre pour sécuriser votre compte :
- La mise à jour régulière des informations de sécurité, telles que le mot de passe et l’adresse e-mail, peut protéger l’accès et réduire le risque de perte.
- Lier le compte à un numéro de téléphone et à un compte de réseau social offre des niveaux de sécurité supplémentaires et facilite la récupération en cas de perte.
- La création de copies de sauvegarde des données d’accès, qu’elles soient numériques ou physiques, peut être cruciale en cas d’urgence et doit être effectuée régulièrement.
- Il est conseillé de se renseigner sur les directives de sécurité de TikTok et de les respecter afin de protéger le compte contre tout accès non autorisé.
