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Si vous expédiez un colis avec UPS ou attendez une livraison, vous devez pouvoir contacter rapidement le service clientèle en cas de problème. Pour cela, il existe en Allemagne plusieurs hotlines, adresses e-mail et canaux de service numériques.
UPS : comment nous contacter par hotline et par e-mail
Si vous souhaitez contacter UPS, vous pouvez composer différents numéros de service en fonction de votre demande ou envoyer un e-mail.
- Vous pouvez joindre la hotline centrale d’UPS au tarif local au 069 66 40 50 60. Le service clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 7h00 à 19h00. Le samedi, vous pouvez joindre les collaborateurs UPS entre 8h00 et 14h00.
- La hotline centrale sert de point de contact pour toutes les questions générales concernant les colis, le suivi de vos envois, la livraison, les réclamations, les questions relatives à l’expédition et les informations générales sur le service UPS. Vous y trouverez de l’aide en cas de colis non arrivés, de demandes de statut, de problèmes de livraison ou d’autres questions concernant votre envoi
- En cas de divergences ou de questions spécifiques concernant une facture, UPS a mis en place une hotline dédiée. Vous pouvez joindre les collaborateurs du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 au numéro de téléphone 069 66 40 50 70. Seuls les deux derniers chiffres diffèrent de ceux de la hotline centrale.
- Vous pouvez également poser vos questions concernant la facturation par e-mail : [email protected]. Veuillez noter que cette adresse e-mail, tout comme le numéro de téléphone, est exclusivement réservée aux questions relatives à la facturation.
- Si vous avez besoin d’une assistance technique, par exemple pour le logiciel UPS ou les outils numériques, une hotline dédiée est à votre disposition au 069 66 30 80 37. Les collaborateurs du service d’assistance technique sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.
- Il existe également une adresse e-mail directe pour ce service, à laquelle vous pouvez envoyer vos demandes. Elle est la suivante : [email protected].
Formulaire en ligne et assistant UPS
Si vous ne souhaitez pas appeler la hotline, vous pouvez contacter gratuitement le service clientèle par e-mail. Vous trouverez également un formulaire de contact sur le site officiel d’UPS.
- Dans le formulaire de contact, indiquez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et une description détaillée du problème. Cela permettra aux collaborateurs de traiter votre demande rapidement et de manière personnalisée.
- Le assistant virtuel UPS disponible sur le site web offre une autre possibilité. Il est disponible 24 heures sur 24 et répond aux questions générales, enregistre les numéros d’expédition et vous guide vers des solutions rapides en libre-service.
