Vous avez reçu un e-mail de Netflix : comment savoir s’il est authentique

Si vous avez reçu un e-mail de Netflix, vous devez d’abord vous assurer qu’il ne s’agit pas d’une tentative d’hameçonnage. Pour reconnaître un e-mail frauduleux, vous n’avez pas besoin de connaissances particulières, mais seulement d’un peu de temps.

E-mail de Netflix : comment savoir s’il est authentique

Même si vous recevez un e-mail dont l’expéditeur est Netflix, vous ne pouvez pas être sûr qu’il provient réellement du fournisseur de streaming. En effet, les e-mails de phishing au nom de grands services de streaming tels que Netflix ne sont malheureusement pas rares. Pour ne pas vous faire piéger par des escrocs, vous devez donc toujours vérifier si l’e-mail est bien authentique.

• Affichez l’adresse e-mail de l’expéditeur. Dans de nombreux cas, cela suffit pour reconnaître que l’expéditeur n’est pas celui qu’il prétend être. Les messages authentiques de Netflix sont exclusivement envoyés à partir de domaines officiels, par exemple @netflix.com ou @mailer.netflix.com. Si un autre domaine apparaît ou si l’adresse de l’expéditeur semble suspecte (par exemple, en raison de chiffres ou de lettres supplémentaires ou de fautes de frappe), n’ouvrez en aucun cas l’e-mail et ne cliquez pas sur les liens.

• Il existe toutefois des moyens de falsifier l’expéditeur d’un e-mail. Les fraudeurs utilisent cette méthode par exemple pour le spoofing. Si l’adresse e-mail affichée est correcte, cela ne signifie pas nécessairement qu’il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

• Même si l’e-mail est rédigé dans une langue étrangère ou contient des fautes d’orthographe ou de grammaire, cela doit vous alerter. En Allemagne, Netflix n’envoie en principe aucun e-mail en anglais ou dans une autre langue étrangère, sauf si vous avez sélectionné une autre langue que l’allemand lors de la création de votre compte. Si vous recevez un e-mail dans une langue qui ne vous est pas familière, la prudence est de mise.

• Dans ses e-mails officiels, Netflix s’adresse toujours à vous en utilisant le prénom et le nom enregistrés dans votre compte. Le service de streaming n’utilise pas de formules telles que « Cher client », « Cher utilisateur », « Dear Customer » ou même « Hey there ». Une formule de politesse impersonnelle doit vous rendre méfiant.

• Vous devez également toujours vous demander si la raison invoquée dans l’e-mail pour vous contacter est plausible. En cas de doute, contactez le service d’assistance. N’utilisez en aucun cas les numéros de téléphone ou les liens indiqués dans l’e-mail potentiellement frauduleux !

• Vous pouvez contacter le service client de Netflix au 0800 000 9677 (de 9 h à 22 h) ou via le chat en direct de Netflix.

• En règle générale, vous ne devez en aucun cas cliquer sur les liens contenus dans des e-mails potentiellement frauduleux. Netflix ne vous demandera jamais de divulguer vos informations de carte de crédit, vos coordonnées bancaires ou votre mot de passe par e-mail.

• Vous ne devez jamais divulguer d’informations personnelles ou de connexion. En effet, les demandes de connexion via des liens intégrés sont inhabituelles et risquées. Si une action est nécessaire, Netflix vous invite toujours à vous connecter directement via le site web officiel ou l’application.

• Les menaces telles que la suppression irréversible du compte ou autres, ainsi que les délais particulièrement courts, sont souvent utilisées par les fraudeurs pour vous inciter à agir précipitamment. Ne vous laissez pas intimider et prenez le temps de tout vérifier de manière critique.

• Vous n’êtes pas sûr de l’authenticité d’un e-mail ? Une astuce simple vous aidera : connectez-vous directement à votre compte Netflix et consultez la rubrique « Notifications ». Toutes les communications officielles y sont affichées. Si rien n’y figure, l’e-mail ne provenait très probablement pas de Netflix.

Vous avez reçu un e-mail de phishing : voici ce que vous devez faire

Si vous avez identifié un e-mail de phishing, supprimez-le immédiatement. Netflix fournit également des informations utiles sur les mesures à prendre pour vous protéger avant ou après une tentative de phishing dans sa FAQ correspondante.

• Netflix demande également sur son site Web d’assistance de transférer les e-mails frauduleux à [email protected]. Vous pouvez également signaler les SMS suspects à cette adresse.

• Si vous vous rendez compte qu’il s’agit d’une tentative de fraude après avoir cliqué sur l’un des liens, modifiez immédiatement votre mot de passe et contactez Netflix via [email protected].

• Si vous utilisez le même mot de passe sur plusieurs sites, modifiez-le partout.

• Si vous avez fourni des informations de paiement, informez immédiatement votre banque. Cela permettra de vérifier plus rapidement si des paiements que vous n’avez pas effectués ont été effectués.