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Un retour chez le fabricant de vêtements de sport Decathlon peut être effectué en quelques clics. Il y a toutefois certains points à prendre en compte.
Decathlon : aperçu des retours
Chez Decathlon, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour sans frais supplémentaires.
- Pour lancer la procédure de retour, rendez-vous sur la page Retours de Decathlon. Vous pouvez soit saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande, soit vous connecter à votre compte client.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez ensuite choisir entre un retour DHL (agence/Packstation), Hermes ou encombrant (DHL/Hermes).
- Vous recevrez alors une étiquette de retour que vous devrez imprimer. Si vous ne disposez pas d’imprimante, vous pouvez utiliser le code QR indiqué dans le retour pour obtenir l’étiquette de retour dans une succursale Hermes, Post ou DHL.
- Emballez la commande et envoyez le colis. Vous n’avez pas besoin de joindre de documents tels qu’un bon de retour au colis. Le retour est gratuit, à condition que vous n’utilisiez pas un autre transporteur.
- S’il s’agit d’un colis encombrant, vous serez ensuite contacté par une entreprise de transport. Celui-ci vous communiquera une date d’enlèvement pour le retour.
- Conseil : vous pouvez également retourner les produits directement dans une succursale. Pour cela, vous avez uniquement besoin du numéro de facture et de la marchandise. Dans certaines succursales ou pour les articles de sport, il est généralement nécessaire de prendre rendez-vous pour le retour.
- Une fois le retour reçu par Decathlon, il est vérifié. Si tout est en ordre, vous recevrez le montant correspondant via le mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
Decathlon : ce que vous devez savoir lors d’un retour
Pour que le retour via DHL ou Hermes chez Decathlon se déroule sans problème, les points suivants sont importants :
- Les articles doivent être intacts, propres et complets. Veuillez garder cela à l’esprit. Si vous essayez par exemple un vélo de course, vous devez le renvoyer dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Les étiquettes ne doivent en aucun cas être découpées. Sans celles-ci, le retour n’est plus possible.
- L’échange d’articles n’est pas possible. Dans ce cas, vous devez passer une nouvelle commande.
- Après l’envoi du retour, vous recevrez un reçu postal. Celui-ci contient le numéro d’envoi et doit être conservé en cas de perte du retour.
Decathlon : retour des produits des partenaires de la place de marché
Le retour des produits des partenaires de la place de marché se déroule de manière légèrement différente chez Decathlon :
- Les produits partenaires proposés via la boutique en ligne ne peuvent plus être renvoyés à Decathlon. Cela vaut également pour les commandes combinées de produits Decathlon et de produits partenaires de la place de marché.
- Le retour n’est possible qu’à l’aide de l’étiquette de retour fournie par le partenaire. Le bon de retour vous indique quelle entreprise de transport, par exemple DHL, est disponible pour le retour.
- Vous disposez également d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour effectuer le retour. Certains partenaires de la place de marché proposent même des délais de retour plus longs. Vous trouverez ces informations dans les conditions de vente de l’entreprise.
- Vous recevrez le montant du retour après vérification de la marchandise via le mode de paiement utilisé. Le délai de remboursement varie d’un partenaire à l’autre.
