7
Vous pouvez contacter le service client Samsung de différentes manières. Nous vous présentons ici les principales possibilités de contact.
Service client Samsung : tous les moyens de contact
Vous trouverez toutes les coordonnées sur le site Web de Samsung. Les informations les plus importantes sont répertoriées ici :
- L’adresse postale est la suivante : Samsung Electronics GmbH, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach/Taunus.
- Vous pouvez joindre la hotline Samsung au 06196 7755577.
- La hotline dispose également du numéro gratuit suivant : 0800 7267864.
- La hotline de la boutique est joignable au 06196 7755511.
- Le service accessoires est joignable au 06196 9340209.
- Le numéro de fax est le 06196 7755520.
- La hotline pour les appareils médicaux est joignable au 06196 93402460.
- Vous pouvez également contacter le service clientèle via un chat en direct. Choisissez parmi les trois thèmes proposés et attendez qu’un collaborateur démarre le chat.
- Si vous souhaitez faire part de vos compliments ou de vos critiques, un formulaire est également à votre disposition.
- La hotline clientèle de Samsung est généralement joignable du lundi au samedi de 8h00 à 21h00 et le dimanche de 9h00 à 17h00. En cas de forte affluence, les temps d’attente peuvent être plus longs.
- Conseil : lorsque vous appelez, ayez toujours à portée de main le numéro de modèle et, si possible, le numéro de série de votre appareil. La date d’achat et la preuve d’achat peuvent également aider à traiter votre demande le plus rapidement possible. Ajoutez une description précise du problème ou, si nécessaire, des photos/vidéos pour illustrer le problème.
Autres possibilités de contact et services spéciaux
Outre le téléphone, l’e-mail et le chat, Samsung propose d’autres moyens de contacter le service clientèle. Il existe également différentes options d’assistance supplémentaires afin d’aider au mieux les clients :
- Application Samsung Members : Dans l’application, vous pouvez directement envoyer des demandes d’assistance, signaler des erreurs et obtenir des conseils utiles pour l’entretien de vos appareils.
- Réseaux sociaux : Le service d’assistance peut également répondre aux demandes des clients via Facebook (@SamsungDE), X (Twitter) et Instagram.
- Service de rappel : Vous pouvez demander à être rappelé gratuitement par le service client via le site web. Cette option est particulièrement pratique si vous n’avez pas le temps d’attendre longtemps au téléphone.
- Service à distance : Avec votre accord, un technicien Samsung peut accéder à distance à votre appareil et vous aider directement à résoudre le problème.
- Suivi de l’état de la réparation : Vous pouvez vérifier à tout moment en ligne où se trouve votre appareil envoyé et où en est la réparation.
- Prise de rendez-vous au Customer Service Plaza : Dans les grandes villes, vous pouvez prendre rendez-vous via le site web au centre de service afin de faire vérifier ou réparer votre appareil directement.
