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Chez O2, vous pouvez résilier votre contrat de différentes manières. Nous vous présentons les différentes possibilités et vous proposons un modèle de lettre de résiliation à télécharger.
Résilier son contrat de téléphonie mobile O2 : modalités de résiliation, délais et conditions
Chez o2, vous trouverez toutes les informations relatives à la résiliation d’un contrat dans votre compte client « Mein o2 ». Vous pouvez également consulter la FAQ détaillée pour vous informer sur les délais et les conditions de résiliation. Comme c’est souvent le cas pour les contrats de 24 mois, une durée minimale de 24 mois s’applique généralement.
- Si votre contrat a été automatiquement prolongé après l’expiration de la durée minimale, la réforme de la loi sur les télécommunications (TKG) prévoit depuis le 1er décembre 2021 une résiliation avec un préavis d’un mois.
- Certains anciens tarifs prévoient encore un délai de préavis normal de trois mois avant leur renouvellement. Cela correspond à l’ancienne norme.
- o2 indique lui-même qu’après expiration de la durée minimale du contrat, celui-ci peut être résilié avec un préavis d’un mois seulement.
- Par téléphone : vous pouvez initier la résiliation par téléphone. Numéro d’exemple : 040 51 90 06 642. Veuillez toutefois vérifier le numéro actuel et la disponibilité sur le site web de o2.
- Par courrier ou par fax : envoyez la lettre de résiliation à : Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Service clientèle, 90345 Nuremberg ou par fax au 01805 571766, par exemple.
- En ligne : Dans votre compte « Mein o2 » ou dans l’application, vous pouvez souvent enregistrer votre résiliation (« Kündigung vormerken ») et la confirmer par téléphone si nécessaire.
- Remarques sur la durée du contrat : Dans votre contrat initial, la durée minimale du contrat peut être de 24 mois. Si le délai de résiliation n’est pas respecté, le contrat est généralement prolongé automatiquement, mais depuis la réforme de la loi sur les télécommunications (TKG), cette prolongation n’est plus que de un mois et non plus de 12 mois. Les exceptions pour les tarifs spéciaux (par exemple « o2 Genion S sans téléphone portable », « o2 o » et « o2 Blue Flex ») peuvent avoir des délais de résiliation différents. Veuillez vérifier ici le contrat tarifaire exact.
Modifications légales, droits de résiliation spéciaux et remarques concernant la lettre de résiliation
Depuis l’entrée en vigueur de la réforme de la loi sur les télécommunications (TKG), de nombreux droits des clients de téléphonie mobile ont été améliorés. Si vous souhaitez résilier votre contrat o2, vous devez donc connaître les dispositions légales en vigueur. Les délais de préavis raccourcis après l’expiration de la durée minimale du contrat ainsi que les droits de résiliation spéciaux en cas de modification des prix ou de déménagement sont particulièrement importants. La forme de la lettre de résiliation joue également un rôle décisif pour que la résiliation du contrat soit juridiquement valable.
- Délai de résiliation légal depuis la réforme de la TKG : Les contrats peuvent toujours avoir une durée minimale de 24 mois. À l’expiration de cette durée minimale, il n’est plus obligatoire de respecter un délai de préavis de trois mois : un délai de préavis d’un mois s’applique, les fournisseurs devant mettre à disposition un « bouton de résiliation » ou un moyen électronique similaire en cas de prolongation automatique.
- Si le fournisseur ne fournit pas de manière durable les prestations convenues dans le contrat (par exemple, bande passante Internet insuffisante), vous disposez d’un droit de réduction et de résiliation.
- Droits de résiliation spéciaux : Augmentation des prix par le fournisseur : vous pouvez résilier le contrat dans les trois mois suivant la modification sans respecter le délai de préavis habituel. Déménagement à l’étranger ou dans un lieu où le fournisseur ne peut pas fournir la prestation garantie par contrat (par exemple, Internet : bande passante requise insuffisante). Dans ce cas, une résiliation avec un préavis d’un mois est possible. Décès du titulaire du contrat : En règle générale, une résiliation est possible (par exemple par les héritiers).
- Remarque : dans le cas des contrats de téléphonie mobile, un droit de résiliation spécial, par exemple en raison de l’absence de réseau, n’est généralement pas accordé automatiquement.
- Informations à fournir dans la lettre de résiliation – ce à quoi vous devez faire attention : Si vous résiliez par écrit (par courrier, fax ou, le cas échéant, formulaire en ligne), les informations suivantes doivent impérativement être fournies : votre nom et adresse complets, votre numéro de client ou numéro de contrat chez o2, le numéro SIM ou le numéro de téléphone du contrat (par exemple, le numéro de téléphone mobile), la date de début du contrat ou la durée minimale du contrat (si elle est connue), la demande :
- « Par la présente, je résilie mon contrat de téléphonie mobile chez o2 à la prochaine date possible », le cas échéant, mentionnez le transfert du numéro de téléphone, votre signature (pour les résiliations par courrier ou par fax) ou une authentification claire en cas de résiliation en ligne, la date et le lieu de la déclaration de résiliation.
- Remarques supplémentaires :Crédit restant : si vous disposez d’un crédit prépayé ou de bons d’achat, vérifiez les conditions : à la fin du contrat, le crédit peut expirer ou son utilisation peut être limitée. Versements échelonnés en cours pour les appareils : si vous payez un téléphone portable ou une tablette par versements échelonnés (« financement de téléphone portable ») dans le cadre de votre contrat avec o2, ces versements restent souvent dus après la résiliation, jusqu’à ce que l’achat soit entièrement payé.
- Restitution du matériel (par exemple routeurs, appareils loués) : Dans le cas de contrats de téléphonie fixe/Internet avec routeur loué, vous devrez peut-être renvoyer le matériel à o2. Si vous ne le faites pas, o2 peut exiger une compensation financière.
Transfert de numéro depuis o2
Si vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone actuel vers un autre opérateur à la fin de votre contrat, veuillez noter les points suivants :
- Le transfert est en principe possible – vous pouvez également demander un transfert pendant la durée du contrat.
- Frais : o2 facture parfois des frais pour ce service. Veuillez vérifier le prix actuel dans votre contrat ou sur le site web de o2.
- Délai : la demande de portabilité doit être effectuée le plus tôt possible, en particulier si vous souhaitez changer d’opérateur à la fin de votre contrat, afin d’éviter toute interruption de service ou de minimiser celle-ci.
- Déroulement : le nouvel opérateur demande le transfert, o2 libère le numéro. Votre ancien contrat continue de courir tant qu’il n’est pas arrivé à échéance – veuillez donc tenir compte des exemples avec « résiliation à la date d’échéance ».
