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Presenta un reclamo a home24 se hai ricevuto un articolo sbagliato o la merce è difettosa. Puoi anche segnalare i contenuti mancanti del pacchetto al team di supporto. Vi spiegheremo come fare.
Come presentare un reclamo con home24
Prima di tutto, è importante che tu abbia delle foto del danno. In questo modo si può dimostrare che l’articolo non è arrivato completo o danneggiato.
- Vai alla pagina home24 e dirigiti verso l’area di aiuto.
- Clicca su “Segnala reclamo” per avviare la tua richiesta. Il pulsante “Fai un reclamo” ti guiderà poi attraverso il processo di reclamo. Tieni pronti i dettagli del tuo account per questo, dato che dovrai effettuare il login.
- Il supporto clienti di home24 controllerà le condizioni dell’articolo utilizzando le foto e ti invierà parti di ricambio se necessario. Se ci sono dei problemi, il supporto ti informerà via e-mail sui prossimi passi.
Ritorno a casa24
Se ti viene chiesto di restituire l’articolo, riceverai la ricevuta di ritorno e l’etichetta di spedizione dal team di home24 via email.
- Reimballare l’oggetto. Assicuratevi che sopravviva alla spedizione di ritorno senza danni. Potete aiutarlo con del materiale di riempimento e imbottirlo.
- Posiziona il biglietto nel pacchetto mentre attacchi l’etichetta sulla scatola. Quando si fa questo, la nuova etichetta deve coprire quella originale.
- Se avete acquistato un divano, sarà ritirato di nuovo dalla società di trasloco mobili. Verrà fissato un appuntamento con voi per telefono.
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Per gli articoli più piccoli, dovete portare voi stessi il pacco all’ufficio postale o prenotare un ritiro con loro.
