619
Můžete podat stížnost u společnosti home24, pokud jste obdrželi nesprávné zboží nebo pokud je zboží vadné. Chybějící obsah balíčku můžete také nahlásit týmu podpory. Vysvětlíme vám, jak to udělat.
Jak podat stížnost u společnosti home24
Především je důležité, abyste měli fotografie poškození. Tímto způsobem můžete prokázat, že zboží nebylo doručeno kompletní nebo poškozené.
- Přejděte na stránku home24 a přejděte do oblasti nápovědy.
- Kliknutím na „Nahlásit stížnost“ zahájíte svůj dotaz. Tlačítko „Podat stížnost“ vás pak provede procesem podání stížnosti. Připravte si údaje o svém účtu, protože se budete muset přihlásit.
- Zákaznická podpora home24 poté zkontroluje stav položky na základě fotografií a v případě potřeby vám zašle náhradní díly. V případě problémů vás bude podpora informovat e-mailem o dalším postupu.
Vrátit položku na domovskou stránku24
Pokud budete požádáni o vrácení zboží, obdržíte od týmu home24 e-mailem potvrzení o vrácení a přepravní štítek.
- Přebalte položku. Ujistěte se, že přežije zpáteční přepravu bez poškození. Můžete mu pomoci nějakým výplňovým materiálem a vycpat ho.
- Zápisek vložte do obalu a štítek nalepte na krabici. Nový štítek by měl zakrýt původní štítek.
- Pokud jste si zakoupili pohovku, bude opět vyzvednuta společností zabývající se stěhováním nábytku. Schůzka s vámi bude domluvena telefonicky.
-
U menších zásilek musíte zásilku odnést na poštu sami nebo si u ní objednat vyzvednutí.
