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Submeter uma reclamação à home24 se tiver recebido o artigo errado ou se os bens estiverem defeituosos. Também pode comunicar o conteúdo do pacote em falta à equipa de apoio. Explicar-lhe-emos como fazer isto.
Como apresentar uma queixa em home24
Primeiro de tudo, é importante que tenha fotografias dos danos. Desta forma, pode provar que o artigo não chegou completo ou danificado.
- Vá à página home24 e dirija-se à área de ajuda.
- Clique em “Apresentar queixa” para iniciar o seu inquérito. O botão “Fazer uma reclamação” irá então guiá-lo através do processo de reclamação. Tenha os detalhes da sua conta prontos para isto, pois terá de iniciar sessão.
- O apoio ao cliente home24 verificará então o estado do artigo utilizando as fotografias e enviar-lhe-á peças de substituição, se necessário. Se houver algum problema, o suporte irá informá-lo por e-mail sobre os próximos passos.
Retornar item para casa24
Se lhe for pedido que devolva o artigo, receberá por e-mail o talão de devolução e a etiqueta de envio da equipa home24.
- Reembalar o item. Certificar-se de que sobrevive ao envio de devolução sem danos. Pode ajudá-la juntamente com algum material de enchimento e enchê-la.
- Coloque a nota na embalagem enquanto cola a etiqueta na caixa. Ao fazer isto, a nova etiqueta deve cobrir a original.
- Se tiver adquirido um sofá, este será novamente recolhido pela empresa de mudanças de mobiliário. Será marcado um encontro consigo por telefone.
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Para artigos mais pequenos, deve levar a encomenda aos correios você mesmo ou reservar uma colecção com eles.
