Приложение Amazon Alexa не запускается: что делать

Если приложение Amazon Alexa не запускается, мы поможем вам в этом практическом совете и объясним, что делать. Приложение Amazon Alexa является обязательным условием для управления и настройки Echo (Dot).

Приложение Amazon Alexa не запускается — совместимость

Прежде чем искать проблемы в другом месте, следует проверить, насколько приложение Alexa вообще совместимо с вашим устройством.

• Если вы используете устройство iOS, у вас должна быть установлена как минимум iOS 11.0.

• Для Android требуется версия не ниже 6.0.

• Для пользователей Fire OS должна быть установлена версия 5.3.3.

• Кроме того, Amazon’s Alexa поддерживает только веб-браузеры Safari, Chrome, Firefox и Microsoft Edge.

Приложение Amazon Alexa не запускается — iOS

Если проблема возникает с приложением Amazon Alexa на iOS, у вас есть несколько вариантов борьбы с ней.

• Самый простой вариант: просто перезагрузите устройство. Для этого нажмите и удерживайте кнопку включения/выключения, пока на дисплее не появится слайдер.

• Потяните этот ползунок, чтобы выключить устройство. Затем снова нажмите и удерживайте кнопку Power до появления логотипа Apple.
  • Попробуйте открыть приложение Alexa.
  • Если это все еще не работает, вы можете принудительно остановить приложение. Для этого дважды нажмите кнопку Home.
  • В появившемся меню отображаются все недавно использованные приложения. Найдите запись приложения Alexa и проведите по ней вверх, чтобы принудительно остановить.
  • Если это не улучшит ситуацию, остается только удалить приложение, а затем загрузить его снова.
  • Для этого нажмите и удерживайте значок приложения Alexa, пока он не начнет покачиваться.
  • Нажмите на «X» у левого верхнего края и подтвердите появившийся диалог сообщения.
  • Теперь вы точно должны иметь возможность открыть его снова.

  Приложение Amazon Alexa не запускается — Android

  Шаги по устранению неполадок в приложении Alexa на Android и iOS относительно идентичны.

  • Первой попыткой здесь также является перезагрузка устройства.
  • Для этого нажмите и удерживайте кнопку питания и выберите соответствующую опцию для перезапуска устройства.
  • Ваш смартфон должен выключиться и перезагрузиться самостоятельно. Затем попробуйте открыть приложение Alexa.
  • Если это не сработает, вы можете принудительно остановить приложение Alexa.
  • На появившемся экране поочередно выберите опции «Очистить данные» и «Принудительный выход».
  • Если и это не возымело эффекта, единственное решение — переустановить приложение. Для этого нажмите на «Удалить» в только что открывшемся меню приложения и подтвердите следующий запрос.
  После удаления зайдите в Play Store, найдите там приложение Alexa и установите его снова.
  

  Приложение Amazon Alexa не запускается — Fire OS

  Также в Fire OS нет альтернативы перезагрузке устройства, принудительной остановке и удалению приложения.

  • Чтобы перезагрузить устройство Fire OS, нажмите и удерживайте кнопку питания, затем выберите соответствующую опцию для выключения устройства.
  • После выключения устройства нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы снова включить устройство.
  • Откройте приложение Alexa. Если это не сработает, проведите вниз от верхней части главного экрана устройства Fire OS, чтобы отобразить Быстрые настройки.
  • Нажмите «Еще» и «Приложения» или «Приложения и игры». Затем выберите «Управление всеми приложениями».
  • Найдите приложение Alexa в появившемся списке и откройте соответствующую запись. Здесь также последовательно выберите «Удалить данные» и «Принудительная остановка».
  • Если приложение по-прежнему не открывается, снова выберите приложение Alexa в только что открытом меню приложений, а затем нажмите «Удалить».
  • После удаления перейдите в библиотеку приложений для повторной установки приложения.

  Приложение Amazon Alexa не запускается — веб-браузер

  Если приложение Alexa не работает в веб-браузере, вам придется действовать немного иначе, чем на мобильных устройствах.

  • Первая перезагрузка страницы через соответствующее окно в левом верхнем углу экрана.
  Если это не сработало, зайдите в настройки браузера и сбросьте кэш и куки. Внимание, при этом также будут удалены все настройки сайта.
  • Последний вариант: полностью закройте веб-браузер и откройте его снова. После этого снова посетите веб-сайт Alexa.
    
    AlexaAmazonAppGuideHelpProblems