Les Dark Patterns sont des stratégies de conception manipulatrices utilisées sur Internet pour inciter les utilisateurs à effectuer des actions non désirées. Découvrez dans ce guide ce que sont les Dark Patterns, comment ils fonctionnent, quels types existent et comment vous pouvez vous en protéger.
Définition : ce que sont les Dark Patterns
Les dark patterns sont un phénomène très répandu à l’ère numérique, dans lequel les concepteurs de sites web créent délibérément des interfaces utilisateur afin d’inciter les utilisateurs à effectuer certaines actions. Ces méthodes peuvent être subtiles ou très visibles, mais elles visent toujours à pousser l’utilisateur à prendre une décision qu’il n’aurait peut-être pas prise dans d’autres circonstances.
- Les dark patterns utilisent des astuces psychologiques pour manipuler les utilisateurs, souvent à leur insu.
- Ces modèles peuvent apparaître dans les boutiques en ligne, sur les réseaux sociaux ou dans les applications mobiles.
- Les dark patterns ont souvent pour objectif de vendre des produits, de collecter des données ou de prolonger des abonnements.
- La convivialité est souvent sacrifiée au profit des objectifs commerciaux, ce qui peut être source de frustration pour l’utilisateur.
Comment fonctionnent les dark patterns
Les dark patterns sont des éléments délibérément manipulatoires dans les interfaces utilisateur de sites web ou d’applications, qui visent à inciter les utilisateurs à prendre des décisions qui ne sont pas dans leur intérêt, mais qui profitent avant tout au fournisseur. Ils exploitent des astuces psychologiques et les faiblesses humaines pour obtenir davantage de données personnelles, d’argent ou d’attention.
- Exploitation des biais cognitifs : les dark patterns exploitent les « biais », c’est-à-dire les raccourcis mentaux que nous utilisons lorsque nous prenons des décisions rapides. Il s’agit par exemple du sentiment de rareté (« plus que 2 disponibles ») ou de l’influence sociale (« d’autres trouvent ce produit génial »).
- Conception trompeuse : les boutons ou les menus sont conçus de manière à ce que l’option souhaitée (préférée par le fournisseur) soit particulièrement visible et facilement accessible, tandis que les alternatives sont cachées, incompréhensibles ou difficiles à atteindre. Un exemple classique est le bouton « Accepter tous les cookies » bien visible, tandis que le refus des cookies est rendu compliqué.
- Manipulation émotionnelle : certains dark patterns misent délibérément sur la culpabilité ou la pression sociale, par exemple à travers des textes dits « confirm shaming » tels que « Non, je ne souhaite pas recevoir d’offres exceptionnelles ».
- Masquage ou complication des options : des fonctions telles que la résiliation d’un abonnement ou la suppression d’un compte sont délibérément compliquées (« Roach Motel »), alors que l’inscription est très simple.
- Questions et paramètres par défaut prêtant à confusion : des formulations trompeuses ou des cases déjà cochées font que les utilisateurs acceptent par inadvertance ou s’abonnent à des services indésirables.
Exemples de dark patterns
Les dark patterns se situent souvent dans une zone grise sur le plan juridique, mais ils sont en partie interdits dans l’UE par la loi sur les services numériques (DSA), en particulier lorsqu’ils portent atteinte à la liberté de choix des utilisateurs.
- Bannières de cookies : Le refus des cookies est caché ou difficile à trouver, tandis que leur acceptation est simple et bien visible.
- Coûts cachés : les frais supplémentaires ne sont affichés qu’à la fin du processus de commande afin d’augmenter les chances que celle-ci soit finalisée.
- Difficulté de résiliation : la désinscription à des newsletters ou la résiliation d’abonnements est inutilement compliquée (« Roach Motel »).
- Questions pièges : des questions ambiguës ou à double négation conduisent à des décisions involontaires.
- Les dark patterns fonctionnent parce qu’ils s’appuient sur nos habitudes, nos schémas de perception et nos émotions, nous incitant ainsi subtilement à agir d’une manière que nous n’avions pas prévue.
Comment se protéger contre les dark patterns ?
Pour vous protéger contre les dark patterns, les stratégies suivantes, recommandées par les organisations de protection des consommateurs, les experts en protection des données et les spécialistes de l’expérience utilisateur, peuvent vous aider :
- Ne cliquez pas trop vite : Prenez le temps d’examiner attentivement chaque bouton, chaque fenêtre contextuelle et chaque option avant d’accepter ou de continuer.
- Vérifiez les cases pré-cochées : vérifiez si des cases sont déjà cochées, en particulier pour les newsletters, les services supplémentaires ou les paramètres des cookies.
- Vérifiez votre panier et le récapitulatif de votre commande : avant de finaliser un achat ou une réservation, vérifiez soigneusement tous les articles et toutes les options supplémentaires afin d’éviter des frais cachés ou des services indésirables.
- Ne prenez pas de décision sous pression : ne vous laissez pas pousser à agir rapidement par des pénuries artificielles (par exemple « plus que 2 chambres disponibles ») ou des comptes à rebours.
- Restez critique et sceptique : Remettez en question les offres, comparez les prix et recherchez des avis indépendants avant de divulguer des données personnelles ou de conclure des contrats.
- Lisez les petits caractères : même si cela est fastidieux, vous devriez au moins survoler les conditions générales et les déclarations de confidentialité afin de repérer les clauses cachées.
- Aiguisez votre vigilance : renseignez-vous sur les dark patterns courants afin de les reconnaître plus rapidement. Des sites web tels que Deceptive Patterns fournissent de nombreux exemples.
- N’agissez pas sous l’effet du stress ou de la fatigue : dans de telles situations, vous êtes particulièrement vulnérable aux designs manipulateurs. Si vous n’êtes pas sûr, mieux vaut reporter vos actions.
- Déposez une plainte : si vous remarquez des designs manipulateurs, vous pouvez les signaler aux associations de consommateurs ou aux organismes compétents.
