Lufthansa : déposer une réclamation – c’est ici

Il existe de nombreuses raisons de déposer une réclamation auprès de Lufthansa, que ce soit en raison de retards, de problèmes de bagages ou de défauts de service. Heureusement, cela est très simple et ne nécessite que quelques clics.

Déposer une réclamation auprès de Lufthansa – Via le formulaire en ligne

Lufthansa a mis en place un moyen pratique pour déposer des réclamations. Cela fonctionne très simplement via un formulaire en ligne. Si vous êtes victime d’une irrégularité de vol, vous pouvez également utiliser directement ce formulaire.

• Ouvrez tout d’abord le site web de Lufthansa.

• Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur « Aide & Contact » dans la rubrique « Service client ».

• Vous pouvez maintenant vous connecter avec vos données de voyage ou choisir parmi la liste des thèmes et questions fréquemment recherchés. Si vous ne trouvez pas votre problème, utilisez le formulaire de commentaires.

• Vous trouverez également dans l’aperçu la rubrique « Donner votre avis sur votre voyage ». Pour cela, veuillez vous munir de votre nom complet, d’une adresse e-mail et de la région dans laquelle vous résidez. Si vous disposez d’un identifiant Lufthansa, vous pouvez également vous connecter avec celui-ci, vos données y sont déjà enregistrées.

• Avant d’envoyer vos commentaires ou votre message, veuillez vérifier si vous pouvez ou devez joindre des pièces jointes pertinentes. Il peut s’agir, par exemple, d’une photo prouvant un retard.

Vous pouvez également contacter le service clientèle de Lufthansa de la manière suivante

Si vous ne souhaitez utiliser aucun des formulaires, vous pouvez également contacter le service d’assistance par d’autres moyens.

• Par e-mail : envoyez un e-mail avec votre demande à [email protected]. N’oubliez pas de joindre les pièces jointes qui pourraient aider à résoudre votre problème.

• Par courrier : il est également possible d’envoyer vos commentaires par courrier. Lufthansa a répertorié sur son site web toutes les adresses auxquelles vous pouvez écrire dans le monde entier.

• Par chat : vous pouvez poser des questions courtes au chatbot de Lufthansa.

• Par téléphone : Lufthansa vous demande expressément de téléphoner pour toute question concernant des voyages à venir. Le numéro à composer est le +49 (0) 69 86 799 799. Si votre demande n’est pas directement liée à une réservation, veuillez composer le +49 69 86 799 699.

• Si vous avez d’autres questions, vous pouvez consulter cette page d’aide pour voir si votre sujet a déjà été abordé.