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Quando um pacote não chega, existem dicas que podem ajudar a encontrá-lo, independentemente de ser o remetente ou o destinatário.
Pacote não chegou: o que pode fazer como destinatário
Dependendo da transportadora, existem condições diferentes para cada pacote. Um pacote enviado pela DHL geralmente não tem seguro, enquanto um pacote enviado pela Hermes sempre tem seguro. Quem envia o seu pacote com seguro está seguro.
- Se o seu pacote não foi entregue após alguns dias úteis, isso não significa que a sua mercadoria se perdeu no correio.
- É possível que o seu pacote esteja a ser processado manualmente. Isso acontece, por exemplo, quando algo está ilegível ou a embalagem está danificada. O tempo de processamento é mais longo no procedimento manual.
- Se o seu pacote estiver segurado, pode rastrear a sua localização com a ajuda do número de envio.
- Entre em contacto com o vendedor ou remetente e discuta com ele os próximos passos.
- Se a entrega do seu pacote continuar atrasada, pode apresentar um pedido de investigação. Para o processamento, é melhor que seja o remetente a fazê-lo.
- No entanto, tenha em atenção que, no pedido de investigação, não é possível determinar a localização. Isso só é possível para pacotes segurados. Portanto, as chances de localizar um pacote não segurado não são altas.
- Se o seu pacote segurado desapareceu no correio, a responsabilidade é do serviço de entrega. Se o seu pacote foi enviado sem seguro e ainda não chegou, a responsabilidade é do remetente ou de si, como destinatário, dependendo da situação.
- Se se tratar de uma compra comercial, como na plataforma online Amazon, o destinatário não é responsável pelo transporte. O risco é do vendedor. Tem o direito de reclamar o seu dinheiro de volta.
- Se comprou algo a um particular, por exemplo, no eBay Kleinanzeigen, é responsável pelo pacote. No entanto, isto só se aplica se o vendedor particular puder provar que enviou o pacote.
- Também é possível que a sua encomenda extraviada não tenha sido entregue devido a uma greve dos correios. Isso atrasa a entrega da sua encomenda.
O que pode fazer como remetente?
Se o destinatário da mercadoria entrar em contacto consigo porque a encomenda não chegou, pode agir da seguinte forma como remetente:
- Se o pacote foi enviado com seguro, pode verificar onde se encontra atualmente com a ajuda do número de envio. Também pode fornecer o ID do envio ao seu comprador.
- Tenha em atenção que o pacote não desapareceu imediatamente. É possível que tenha sido separado e agora esteja a ser processado manualmente.
- Se o destinatário entrar em contacto novamente, é possível solicitar uma investigação. Pode fazê-lo online ou na agência dos correios.
- Se um pacote com seguro se perder, a transportadora irá reembolsá-lo.
- Se for um vendedor comercial, é responsável pela perda.
- Como comprador particular, não é responsável. O destinatário deve arcar com os danos. No entanto, deve ser capaz de provar que enviou o pacote. Guarde os comprovativos correspondentes para esse efeito.
