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Na O2, pode rescindir o seu contrato de várias formas. Mostramos-lhe as opções disponíveis e disponibilizamos uma carta de rescisão para download.
Rescindir o contrato de telemóvel da O2: formas de rescisão, prazos e condições
Na O2, encontrará todas as informações sobre a rescisão do contrato na sua conta de cliente «Meu O2». Além disso, pode consultar as extensas perguntas frequentes (FAQ) para se informar sobre prazos e condições de rescisão. Como é frequente nos contratos de 24 meses, também aqui se aplica um prazo mínimo de, na maioria dos casos, 24 meses.
- Se o seu contrato tiver sido renovado automaticamente após o término do prazo mínimo, a partir da reforma da Lei das Telecomunicações (TKG) em vigor desde 1 de dezembro de 2021, é possível rescindir com um prazo de pré-aviso de um mês .
- Algumas tarifas antigas ainda prevêem um prazo de rescisão regular de três meses antes de serem renovadas. Isto corresponde à norma anterior.
- A própria o2 indica que, após o término do prazo mínimo do contrato, este pode ser rescindido com apenas um mês de pré-aviso.
- Por telefone: Pode iniciar o processo de rescisão por telefone. Número de exemplo: 040 51 90 06 642. No entanto, verifique o número atual e a disponibilidade no site da o2.
- Por correio ou fax: Envie a carta de rescisão para: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Apoio ao Cliente, 90345 Nuremberga ou por fax para, por exemplo, 01805 571766.
- Online: Na sua conta «Mein o2» ou na aplicação, pode frequentemente marcar a rescisão («Marcar rescisão») e, se necessário, confirmar por telefone.
- Informações sobre a duração do contrato: No seu contrato original, a duração mínima do contrato pode ser de 24 meses. Se o prazo de rescisão não for respeitado, o contrato é normalmente renovado automaticamente – no entanto, desde a reforma da TKG, apenas por um mês e não mais por 12 meses.& nbsp;Exceções em tarifas especiais (por exemplo, «o2 Genion S sem telemóvel», «o2 o» e «o2 Blue Flex») podem ter prazos de rescisão diferentes – verifique aqui o contrato de tarifa exato.
Alterações legais, direitos especiais de rescisão e indicações sobre a carta de rescisão
Desde a entrada em vigor da reforma da TKG, muitos direitos dos clientes de telefonia móvel foram melhorados.
Quem pretenda rescindir o seu contrato com a o2 deve, por isso, conhecer as disposições legais atuais. São particularmente importantes os prazos de rescisão reduzidos após o termo do período mínimo de vigência do contrato, bem como os direitos especiais de rescisão em caso de alterações de preços ou mudança de residência. A forma da carta de rescisão também desempenha um papel decisivo para que a rescisão do contrato seja juridicamente válida.
- Prazo de rescisão legal desde a reforma da TKG: Os contratos podem continuar a ter uma duração mínima de até 24 meses.& nbsp;Após o término deste prazo mínimo, já não é obrigatório respeitar um prazo de pré-aviso de três meses – aplica-se um prazo de pré-aviso de um mês, devendo os fornecedores disponibilizar um «botão de rescisão» ou uma opção de rescisão eletrónica semelhante em caso de renovação automática.
- Caso o prestador não preste de forma permanente os serviços acordados contratualmente (por exemplo, largura de banda insuficiente na Internet), tem um direito de redução e rescisão.
- Direitos especiais de rescisão: Aumento de preço por parte do prestador: pode rescindir o contrato no prazo de três meses após a alteração, sem ter de cumprir o prazo de pré-aviso normal. Mudança para o estrangeiro ou para um local onde o prestador não possa prestar o serviço garantido contratualmente (por exemplo, Internet: falta a largura de banda necessária). Nesse caso, é possível rescindir o contrato com um prazo de um mês . Falecimento do titular do contrato: Regra geral, é possível rescindir o contrato (por exemplo, pelos herdeiros).
- Nota: No caso de contratos de telemóvel, um direito de rescisão especial, por exemplo, devido à «ausência de rede», não é normalmente concedido automaticamente.
- Informações na carta de rescisão – o que deve ter em atenção: Se rescindir por escrito (por correio, fax ou, se for o caso, formulário online), as seguintes informações devem ser obrigatoriamente incluídas: O seu nome completo e morada, número de cliente ou número de contrato na o2, o número do cartão SIM ou o número de telefone do contrato (por exemplo, número de telemóvel), data de início do contrato ou duração mínima do contrato (se conhecida), o pedido:
- «Por este meio, rescindo o meu contrato de telemóvel com a o2 na primeira data possível», se for o caso, indicação da transferência do número de telefone, a sua assinatura (em caso de rescisão por correio ou fax) ou autenticação inequívoca em caso de rescisão online, data e local da declaração de rescisão.
- Outras indicações: Saldo remanescente: Caso tenha saldo pré-pago ou vouchers, verifique as condições – no final do contrato, o saldo pode caducar ou ter a sua utilização limitada. Pagamentos em prestações pendentes para dispositivos:
Se estiver a pagar um telemóvel ou tablet através de prestações («financiamento de telemóvel») no âmbito do seu contrato com a o2, estas prestações continuam frequentemente a ser devidas após a rescisão, até que a aquisição esteja totalmente paga. - Devolução de hardware (por exemplo, routers, equipamentos alugados): No caso de contratos de telefone fixo/Internet com router alugado, poderá ter de devolver o hardware à o2. Se não efetuar a devolução, a o2 poderá exigir uma indemnização pelo valor do equipamento.
Portabilidade do número da o2
Se pretender transferir o seu número atual para outro operador no final do contrato, tenha em atenção:
- A portabilidade é, em princípio, possível – pode solicitar a portabilidade mesmo durante a vigência do contrato.
- Taxa: A o2 cobra, em alguns casos, uma taxa por este serviço – verifique o preço atual no contrato ou no site da o2.
- Prazo: A portabilidade deve ser solicitada o mais cedo possível, especialmente se pretender mudar de operadora no final do contrato – assim, não haverá interrupções ou estas serão mínimas.
- Procedimento: O novo operador solicita a portabilidade e a o2 libera o número. O seu contrato antigo continua em vigor até ao seu termo normal – por isso, tenha em atenção os exemplos com «rescisão na data de término».
