4
W O2 można wypowiedzieć umowę na kilka sposobów. Przedstawiamy dostępne możliwości i udostępniamy wzór pisma o wypowiedzeniu do pobrania.
Wypowiedzenie umowy na telefon komórkowy z O2: sposoby wypowiedzenia, terminy i warunki
W O2 wszystkie informacje dotyczące wypowiedzenia umowy znajdziesz na swoim koncie klienta „Mein o2”. Ponadto w obszernym FAQ możesz zapoznać się z terminami i warunkami wypowiedzenia. Jak to często bywa w przypadku umów 24-miesięcznych, również tutaj obowiązuje minimalny okres obowiązywania wynoszący zazwyczaj 24 miesiące.
- Jeśli umowa została automatycznie przedłużona po upływie minimalnego okresu obowiązywania, od 1 grudnia 2021 r., zgodnie z reformą ustawy o telekomunikacji (TKG), możliwe jest wypowiedzenie z miesięcznym wypowiedzeniem .
- Niektóre stare taryfy nadal przewidują standardowy okres wypowiedzenia wynoszący trzy miesiące przed przedłużeniem umowy. Odpowiada to dawnemu standardowi.
- Sama firma o2 zwraca uwagę, że po upływie minimalnego okresu obowiązywania umowy można ją wypowiedzieć z zaledwie miesięcznym okresem wypowiedzenia.
- Telefonicznie: Wypowiedzenie można złożyć telefonicznie. Przykładowy numer: 040 51 90 06 642. Prosimy jednak sprawdzić aktualny numer i dostępność na stronie internetowej o2.
- Pocztą lub faksem: Proszę wysłać pismo o wypowiedzeniu na adres: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Obsługa klienta, 90345 Norymberga lub faksem np. na numer 01805 571766.
- Online: Na koncie „Mein o2” lub w aplikacji często można zarejestrować zamiar wypowiedzenia („Kündigung vormerken”), a następnie w razie potrzeby potwierdzić to telefonicznie.
- Uwagi dotyczące okresu obowiązywania umowy: W pierwotnej umowie minimalny okres obowiązywania może wynosić 24 miesiące. W przypadku niedotrzymania terminu wypowiedzenia umowa zazwyczaj przedłuża się automatycznie – jednak od czasu reformy TKG tylko o jeden miesiąc a nie już o 12 miesięcy.& nbsp;W przypadku specjalnych taryf (np. „o2 Genion S bez telefonu”, „o2 o” i „o2 Blue Flex”) mogą obowiązywać inne terminy wypowiedzenia – prosimy o sprawdzenie dokładnej umowy taryfowej tutaj.
Zmiany prawne, specjalne prawa do wypowiedzenia i wskazówki dotyczące pisma o wypowiedzeniu
Od momentu wejścia w życie reformy TKG poprawiło się wiele praw klientów telefonii komórkowej.
Każdy, kto chce wypowiedzieć umowę z o2, powinien zatem zapoznać się z aktualnymi przepisami prawnymi. Szczególnie ważne są skrócone terminy wypowiedzenia po upływie minimalnego okresu obowiązywania umowy, a także specjalne prawa do wypowiedzenia w przypadku zmian cen lub przeprowadzki. Również forma pisma o wypowiedzeniu odgrywa decydującą rolę w zapewnieniu skuteczności prawnej rozwiązania umowy.
- Ustawowy termin wypowiedzenia od czasu reformy TKG: Umowy mogą nadal mieć minimalny okres obowiązywania do 24 miesięcy.& nbsp;Po upływie tego minimalnego okresu obowiązywania umowy nie ma już konieczności przestrzegania trzymiesięcznego terminu wypowiedzenia – obowiązuje miesięczny termin wypowiedzenia, przy czym w przypadku automatycznego przedłużenia umowy dostawcy muszą udostępnić „przycisk wypowiedzenia” lub podobną elektroniczną opcję wypowiedzenia.
- W przypadku, gdy dostawca trwale nie świadczy usług uzgodnionych w umowie (np. zbyt mała przepustowość Internetu), przysługuje Państwu prawo do obniżenia opłat i wypowiedzenia umowy.
- Szczególne prawa do wypowiedzenia: Podwyżka cen przez dostawcę: mogą Państwo wypowiedzieć umowę w ciągu trzech miesięcy od zmiany bez przestrzegania standardowego okresu wypowiedzenia. Przeprowadzka za granicę lub do miejsca, w którym dostawca nie może zapewnić usług gwarantowanych w umowie (np. Internet: brak wymaganej przepustowości). Wówczas możliwe jest wypowiedzenie z zachowaniem terminu jednego miesiąca . Śmierć właściciela umowy: Z reguły możliwe jest wypowiedzenie (np. przez spadkobierców).
- Uwaga: W przypadku umów o świadczenie usług telefonii komórkowej specjalne prawo do wypowiedzenia, np. z powodu „braku zasięgu”, z reguły nie przysługuje automatycznie.
- Informacje w piśmie o wypowiedzeniu – na co należy zwrócić uwagę: W przypadku wypowiedzenia na piśmie (pocztą, faksem lub ewentualnie za pomocą formularza online) należy bezwzględnie podać następujące informacje: Państwa imię i nazwisko oraz adres, numer klienta lub numer umowy w o2, numer karty SIM lub numer telefonu objęty umową (np. numer telefonu komórkowego), data rozpoczęcia umowy lub minimalny okres obowiązywania umowy (o ile jest znany), żądanie:
- „Niniejszym wypowiadam umowę o świadczenie usług telefonii komórkowej zawartą z o2 ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie”, ewentualnie informację o przeniesieniu numeru telefonu, Państwa podpis (w przypadku wypowiedzenia pocztą lub faksem) lub jednoznaczne uwierzytelnienie w przypadku wypowiedzenia online, datę i miejsce złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu.
- Dodatkowe informacje: Saldo pozostałe: Jeśli posiadasz środki na koncie prepaid lub kupony, sprawdź warunki – po wygaśnięciu umowy środki mogą stracić ważność lub ich wykorzystanie może być ograniczone. Nierozliczone raty za urządzenia:
Jeśli w ramach umowy z o2 płacisz za telefon komórkowy lub tablet w ratach („finansowanie telefonu komórkowego”), raty te często są nadal wymagalne po wypowiedzeniu umowy, aż do całkowitej spłaty zakupu. - Zwrot sprzętu (np. routerów, urządzeń wynajmowanych): W przypadku umów na telefon stacjonarny/internet z wynajmowanym routerem może być konieczne odesłanie sprzętu do o2. Jeśli nie zwrócisz sprzętu w terminie, o2 może zażądać odszkodowania.
Przeniesienie numeru z o2
Jeśli po zakończeniu umowy chcesz przenieść swój dotychczasowy numer do innego operatora, pamiętaj o tym:
- Przeniesienie numeru jest zasadniczo możliwe – zlecenie przeniesienia można złożyć również w trakcie trwania umowy.
- Opłata: o2 pobiera za to częściowo opłatę – prosimy o sprawdzenie aktualnej ceny w umowie lub na stronie internetowej o2.
- Termin: O przeniesienie numeru należy wnioskować jak najwcześniej, zwłaszcza jeśli chcesz zmienić operatora wraz z wygaśnięciem umowy – dzięki temu nie powstają żadne lub powstają minimalne przerwy w obsłudze.
- Przebieg: Nowy operator zleca przeniesienie, a o2 zwalnia numer. Państwa stara umowa pozostaje w mocy do momentu jej regularnego wygaśnięcia – dlatego należy zwrócić uwagę na przykłady z „wypowiedzeniem na dzień wygaśnięcia”.
