5
Jeśli chcesz skontaktować się z infolinią H&M, aby wyjaśnić jakąś kwestię lub rozwiązać problem, potrzebujesz jedynie właściwego numeru. Istnieją również inne sposoby na skontaktowanie się z obsługą klienta.
Jak skontaktować się z infolinią H&M
H&M jest jedną z największych firm odzieżowych i posiada dział obsługi klienta, z którym można skontaktować się za pośrednictwem infolinii lub online. Aby uzyskać szybką pomoc, przed kontaktem przygotuj informacje, takie jak numer zamówienia lub numer klienta.
- Telefon: Z infolinią H&M można skontaktować się pod numerem 0800 – 66 55 900 bezpłatnie z Niemiec.
- Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 21:00. Ponadto z infolinią H&M można skontaktować się również w weekendy, w soboty i niedziele, w godzinach od 9:00 do 17:00.
- Czat: Oprócz klasycznej obsługi telefonicznej mają Państwo również możliwość porozmawiania na czacie z pracownikiem. Po wejściu na stronę internetową H&M automatycznie otworzy się małe okienko przeznaczone do tego celu.
- E-mail: Jeśli nie chcą Państwo ani dzwonić, ani korzystać z czatu, istnieje jeszcze jedna możliwość kontaktu: Wyślij swoją sprawę pocztą elektroniczną na adres „[email protected]”
- Niezależnie od tego, w jaki sposób skontaktujesz się z H&M – przygotuj kilka danych, takich jak numer zamówienia lub numer klienta, abyśmy mogli szybko Ci pomóc.
Samodzielne anulowanie zamówienia online
W H&M klienci mogą samodzielnie anulować online zamówienia na produkty, które nie zostały jeszcze wysłane, bez konieczności kontaktowania się z obsługą klienta. Jak to działa:
- Zaloguj się na swoje konto klienta H&M na stronie internetowej. W sekcji „Moje zamówienia” lub „Moje H&M” sprawdź aktualny status zamówienia. Jeśli produkty mają status „Produkty jeszcze niedostarczone”, można ustawić liczbę produktów na 0, aby zainicjować anulowanie.
- Anulowanie należy potwierdzić, klikając „Zastosuj”. Jeśli towar został już wysłany, anulowanie online nie jest już możliwe. W takim przypadku przesyłkę można odesłać po otrzymaniu lub odmówić jej przyjęcia.
H&M oferuje 28-dniowy termin na zwrot towaru od momentu jego otrzymania.
- Jeśli anulowanie zamówienia online nie jest już możliwe, należy skontaktować się z obsługą klienta tylko w przypadku pytań lub problemów związanych ze zwrotem. Zazwyczaj przetwarzanie anulowania i zwrotu odbywa się w dużej mierze automatycznie za pośrednictwem konta klienta.
- Ponadto H&M oferuje członkom programu „Plus Member” bezpłatny zwrot, podczas gdy osoby niebędące członkami zazwyczaj płacą 1,99 euro za zwrot, chyba że produkty są zwracane w sklepie stacjonarnym (nie dotyczy wszystkich produktów). Nie trzeba podawać przyczyny anulowania zamówienia, jednak towar musi być nieużywany i nieuszkodzony.
- Takie podejście pozwala klientom w większości przypadków samodzielnie załatwić anulowanie zamówienia online, bez konieczności bezpośredniego kontaktowania się z obsługą klienta.
