H&Mホットライン：カスタマーサービスへの連絡方法

オンラインで自分でキャンセルする

H&Mでは、まだ発送手続きに入っていない商品の注文について、 カスタマーサービスに連絡することなく、お客様ご自身でオンラインでキャンセルすることができます。手順は以下の通りです：

• H&Mのウェブサイトにて、H&Mアカウントにログインします。「マイオーダー」または「マイH&M」で現在の注文状況を確認してください。商品のステータスが「未発送」となっている場合、数量を0に設定することでキャンセル手続きを開始できます。
• 「適用」をクリックしてキャンセルを確定してください。商品がすでに発送されている場合、オンラインでのキャンセルはできなくなります。その場合は、商品到着後に返品するか、受け取りを拒否してください。H&Mでは、商品到着後28日間の返品期間を設けています。
• オンラインでのキャンセルが不可能になった場合、質問がある場合や返品時に問題が発生した場合にのみ、カスタマーサービスにご連絡ください。通常、キャンセルおよび返品の処理は、顧客アカウントを通じてほぼ自動的に行われます。
• さらに、H&Mでは「Plus Member」と呼ばれる会員に対して無料返品サービスを提供しています。一方、非会員の場合は通常1.99ユーロの返送料がかかりますが、店舗で返品する場合はこの限りではありません（すべての商品で可能なわけではありません）。キャンセル理由の提示は不要ですが、商品は未使用かつ破損がない状態である必要があります。
• この仕組みにより、顧客はカスタマーサービスに直接連絡することなく、キャンセル手続きの大部分をオンラインで自身で行うことができます。