Si vous souhaitez contacter l’assistance téléphonique H&M pour obtenir une réponse à une question ou résoudre un problème, il vous suffit de disposer du bon numéro. Il existe également d’autres moyens de contacter le service client.
Comment contacter la hotline H&M
H&M est l’une des plus grandes entreprises de textile et dispose d’un service client que vous pouvez contacter via la hotline ou en ligne. Pour obtenir une aide rapide, veuillez vous munir d’informations telles que votre numéro de commande ou votre numéro de client lorsque vous nous contactez.
- Téléphone : vous pouvez joindre la hotline H&M au numéro 0800 – 66 55 900 gratuitement depuis l’Allemagne.
- Le service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00. Vous pouvez également joindre la hotline H&M le week-end, le samedi et le dimanche de 9h00 à 17h00.
- Chat : Outre le service téléphonique classique, vous avez également la possibilité de discuter avec un collaborateur par chat. Rendez-vous sur le site web de H&M, une petite fenêtre s’ouvrira automatiquement à cet effet.
- E-mail : Si vous ne souhaitez ni appeler ni discuter par chat, il existe une autre possibilité de contact : Envoyez votre demande par e-mail à « [email protected] »
- Quelle que soit la manière dont vous contactez H&M, ayez à portée de main certaines informations, telles que votre numéro de commande ou votre numéro de client, afin que nous puissions vous aider rapidement.
Gérer soi-même les annulations en ligne
Chez H&M, les clients peuvent annuler eux-mêmes en ligne leurs commandes d’articles qui ne sont pas encore en cours d’expédition, sans avoir à contacter le service client. Voici comment cela fonctionne :
- Connectez-vous à votre compte client H&M sur le site web. Sous « Mes commandes » ou « Mon H&M », vérifiez le statut actuel de la commande. Si les articles ont le statut « Articles non encore livrés », vous pouvez régler la quantité d’articles sur 0 pour lancer l’annulation.
- L’annulation doit être confirmée en cliquant sur « Appliquer ». Si la marchandise a déjà été expédiée, l’annulation en ligne n’est plus possible. Dans ce cas, la livraison peut être renvoyée à la réception ou refusée.
H&M offre un délai de retour de 28 jours à compter de la réception de la marchandise.
- Si l’annulation en ligne n’est plus possible, il suffit de contacter le service client en cas de questions ou de problèmes liés au retour. En règle générale, le traitement de l’annulation et du retour s’effectue de manière largement automatisée via le compte client.
- De plus, H&M propose un retour gratuit aux membres « Plus Member », tandis que les non-membres paient généralement 1,99 euro de frais de retour, sauf si les articles sont retournés en magasin (ce qui n’est pas possible pour tous les articles). Il n’est pas nécessaire d’indiquer les raisons de l’annulation, mais la marchandise doit être inutilisée et en parfait état.
- Cette procédure permet aux clients de gérer eux-mêmes la plupart de leurs annulations en ligne, sans avoir à contacter directement le service client.
